Під час роботи керівником групи відділу управління зверненнями користувачів дирекції інформаційних технологій я відповідала за координацію команди та вирішення складних ситуацій з клієнтами. Розробляла та впроваджувала стратегії покращення якості обслуговування, що призвело до збільшення задоволеності клієнтів. Аналізувала та вдосконалювала процеси відповіді на запити користувачів, щоб забезпечити ефективну та оперативну роботу відділу. Під моїм керівництвом команда досягала поставлених цілей з високим рівнем задоволеності клієнтів.

У ролі помічника адміністратора сайту та фахівця з підтримки користувачів я забезпечувала оперативну відповідь на запитання та проблеми користувачів через електронну пошту та онлайн-чат. Вирішувала технічні проблеми, такі як проблеми з доступом до сайту та функціоналом. Надавала допомогу з налаштуванням та користуванням платформою, що призвело до покращення задоволеності клієнтів та зменшення кількості скарг.

У ролі Фахівця другої категорії я відповідала за аналіз даних та підготовку звітності. Розробляла та впроваджувала ефективні стратегії для оптимізації процесів. Забезпечувала високу точність та якість виконаної роботи. Завдяки моїм зусиллям збільшено продуктивність та покращено внутрішню та зовнішню комунікацію в організації.

Під час роботи диспетчером виконувала підготовку екзаменаційної сесії та щоденного розкладу занять, координувала роботу викладацького складу університету та студентів. Готувала необхідну документацію для повноцінного навчання студентів. Писала протоколи під час вчених рад. Надавала консультацію з приводу навчання...

У ролі диспетчера фізико-математичного факультету я відповідала за розклад та координацію академічних занять, вирішувала питання стосовно розподілу аудиторій та ресурсів. Забезпечувала ефективну комунікацію між викладачами та студентами, надавала підтримку в розв'язанні питань щодо навчання та навчального процесу. Мої зусилля сприяли оптимізації організації навчального процесу та підвищенню його ефективності.

Робота з офісними програмами word, excel, робота із запитами користувачів сайту за допомогою webim, електронної пошти (тікети) робота в єдиній електронній базі україни з питань освіти (єдебо) робота із запитами користувачів на сайті уніком організація зустрічей, переговорів та приймання відвідувачів та гостей декана факультету робота в стипендіальному фонді факультету складання щоденного розкладу пар для студентів факультету підготовка документації для забезпечення робочого процесу робота в складі команди з технічного забезпечення під час акредитації спеціальностей факультету щоденна комунікація з викладацьким складом, студентами та батьками робота секретарем на вчених та методичних радах факультету забезпечення аудиторного фонду для повноцінного навчального процесу

Моніторинг і публікація новин з тематики сайту