• Підготовка та ведення щоденних звітів щодо ефективності роботи співробітників контакт-центру.
• Моніторинг досягнення ключових показників ефективності (KPI) та проведення оцінки якості роботи відповідно до встановлених стандартів.
• Навчання та онбординг нових співробітників, а також надання підтримки та супроводу протягом випробувального терміну.
• Участь у командних зустрічах та брифінгах, забезпечення своєчасної комунікації щодо змін у процесах та роботі підрозділу.
• Участь у вдосконаленні процесів роботи контакт-центру та впровадженні ініціатив з підвищення ефективності операційної діяльності.

• Валідація та кваліфікація вхідних лідів для подальшої передачі до відділу продажів.
• Обробка запитів від міжнародних корпоративних клієнтів та ефективна координація їх із менеджерами з продажу.
• Надання комплексної інформаційної підтримки потенційним і чинним клієнтам через різні канали комунікації (телефон, чат, email, корпоративні месенджери).
• Оперативне вирішення запитів та проблем корпоративних клієнтів із забезпеченням високого рівня сервісу.
• Пошук, аналіз та систематизація необхідної інформації для обробки клієнтських звернень.
• Ведення та актуалізація даних щодо звернень клієнтів у CRM-системі.
• Ефективне управління кількома клієнтськими запитами одночасно з дотриманням пріоритетів та строків обробки

• Ефективне керування клієнтською базою, комунікація з клієнтами через різні канали.
• Аналіз бази даних та ініціація релевантних речень.
• Підготовка, супровід та запуск розсилок.
• Аналіз ключових показників ефективності.

(05.2016 - 04.2018) Post booking agent - внесення коригувань та змін до існуючих бронювань авіаквитків за запитами клієнтів. Здійснення повернень/скасування авіаквитків. Робота з представниками різних авіакомпаній по всьому світу
(04.2018 - 05.2019) Team manager - управління командою (10-15 осіб), робота над підвищенням якості роботи агентів, безпосередня допомога агентам у вирішенні питань, пов'язаних із роботою, контроль виконання якості роботи, навчання, ведення та контроль якості роботи нових агентів. Участь у розвитку команди, безпосередня допомога керівнику відділу в управлінні відділом.

Інформаційна підтримка україномовних, російськомовних та англомовних клієнтів авіакомпанії Wizz Air