Працював в 5 компаніях 6 років 7 місяців
Торгівля роздрібна / Retail, Інше, Будівництво, Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
Оператор гарячої лінії (Customer Support)
Сільпо
Торгівля роздрібна / Retail
6 місяців
11.2025 - 04.2026
- Консультування клієнтів щодо замовлень, доставки, особистого кабінету та бонусної програми.
- Робота з тикет-системою Zendesk, CRM, back-office
- Обробка скарг на якість товарів, недовозу, помилки збирачів, пошкодження упаковки
- Взаємодія з магазинами, кур'єрською службою та логістикою
- 35–50 звернень на день (чат + телефон)
- Робота з емоційними клієнтами, вирішення конфліктів, збереження лояльності
- Фіксація звернень, контроль виконання довозів і повернень
Спеціаліст підтримки клієнтів (віддалено, тимчасові проєкти)
Неофіційна зайнятість
Інше
1 рік 9 місяців
02.2024 - 10.2025
- Чат-підтримка іноземних платформ
- Консультування клієнтів, робота з CRM, вирішення питань
- Паралельно допомагав батьку після поранення
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
ТМ САГАН
Будівництво
2 роки 5 місяців
09.2021 - 01.2024
- Взаємодія з клієнтами на об'єктах: консультування, вирішення конфліктів
- Робота із запереченнями, збереження лояльності
- Виконання монтажних робіт
Оператор call-центру
Bento
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
7 місяців
02.2021 - 08.2021
- Обробка вхідних замовлень та запитів клієнтів
- Надання точної інформації про послуги закладу: меню, акції, час роботи, доставка
- Робота з CRM-системою: внесення даних, фіксація звернень
- Консультування клієнтів щодо спеціальних пропозицій та умов закладу
- Дотримання скриптів та стандартів якості обслуговування
Оператор call-центру
Call-центр з продажу
Торгівля роздрібна / Retail
1 рік 4 місяці
10.2019 - 01.2021
- Консультування клієнтів щодо товарів та послуг
- Додаткові продажі (up-sell/cross-sell) - збільшення середнього чека
- Робота з CRM-системою: внесення даних, фіксація звернень, ведення бази клієнтів
- Обробка вхідних дзвінків та заявок
- Дотримання скриптів та стандартів якості обслуговування
Ключова інформація
- Досвід у сфері обслуговування та call-центрах – понад 3 роки
- CRM-системи, Zendesk, бази даних, back-office
- Ефективна комунікація та вирішення конфліктів
- Самоорганізація та тайм-менеджмент при віддаленій роботі
- Стресостійкість, клієнтоорієнтованість, увага до деталей
- Швидке навчання нових програм і систем
Навчався в 2 закладах
МАУП
Менеджмент, управление персоналом
2021
ОПЛМТ
Матрос - Моторист
2019
Володіє мовами
Англійська
нижче середнього
Російська
вільно
Українська
вільно
Курси, тренінги, сертифікати
.
Додаткова інформація
Захоплення та інтереси
Емпатичний, відповідальний, швидко навчаюся. Маю досвід віддаленої роботи, вмію самостійно організовувати свій час. Готовий до роботи в чатах, телефонії, CRM-системах. Живу з дівчиною, трьома хорьками та псом. Люблю кіно
Юрій
Юрій
Спеціаліст підтримки клієнтів / Оператор чату
Інші країни
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота
Характер роботи: віддалена робота
Остання активність 7 годин тому