Работал в 5 компаниях 6 лет 7 месяцев
Торговля розничная / Retail, Другое, Строительство, Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы
Оператор гарячої лінії (Customer Support)
Сільпо
Торговля розничная / Retail
6 месяцев
11.2025 - 04.2026
- Консультування клієнтів щодо замовлень, доставки, особистого кабінету та бонусної програми.
- Робота з тикет-системою Zendesk, CRM, back-office
- Обробка скарг на якість товарів, недовозу, помилки збирачів, пошкодження упаковки
- Взаємодія з магазинами, кур'єрською службою та логістикою
- 35–50 звернень на день (чат + телефон)
- Робота з емоційними клієнтами, вирішення конфліктів, збереження лояльності
- Фіксація звернень, контроль виконання довозів і повернень
Спеціаліст підтримки клієнтів (віддалено, тимчасові проєкти)
Неофіційна зайнятість
Другое
1 год 9 месяцев
02.2024 - 10.2025
- Чат-підтримка іноземних платформ
- Консультування клієнтів, робота з CRM, вирішення питань
- Паралельно допомагав батьку після поранення
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
ТМ САГАН
Строительство
2 года 5 месяцев
09.2021 - 01.2024
- Взаємодія з клієнтами на об'єктах: консультування, вирішення конфліктів
- Робота із запереченнями, збереження лояльності
- Виконання монтажних робіт
Оператор call-центру
Bento
Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы
7 месяцев
02.2021 - 08.2021
- Обробка вхідних замовлень та запитів клієнтів
- Надання точної інформації про послуги закладу: меню, акції, час роботи, доставка
- Робота з CRM-системою: внесення даних, фіксація звернень
- Консультування клієнтів щодо спеціальних пропозицій та умов закладу
- Дотримання скриптів та стандартів якості обслуговування
Оператор call-центру
Call-центр з продажу
Торговля розничная / Retail
1 год 4 месяца
10.2019 - 01.2021
- Консультування клієнтів щодо товарів та послуг
- Додаткові продажі (up-sell/cross-sell) - збільшення середнього чека
- Робота з CRM-системою: внесення даних, фіксація звернень, ведення бази клієнтів
- Обробка вхідних дзвінків та заявок
- Дотримання скриптів та стандартів якості обслуговування
Ключевая информация
- Досвід у сфері обслуговування та call-центрах – понад 3 роки
- CRM-системи, Zendesk, бази даних, back-office
- Ефективна комунікація та вирішення конфліктів
- Самоорганізація та тайм-менеджмент при віддаленій роботі
- Стресостійкість, клієнтоорієнтованість, увага до деталей
- Швидке навчання нових програм і систем
Учился в 2 заведениях
МАУП
Менеджмент, управление персоналом
2021
ОПЛМТ
Матрос - Моторист
2019
Владеет языками
Английский
ниже среднего
Русский
свободно
Украинский
свободно
Курсы, тренинги, сертификаты
.
Дополнительная информация
Захоплення та інтереси
Емпатичний, відповідальний, швидко навчаюся. Маю досвід віддаленої роботи, вмію самостійно організовувати свій час. Готовий до роботи в чатах, телефонії, CRM-системах. Живу з дівчиною, трьома хорьками та псом. Люблю кіно
Юрій
Юрій
Спеціаліст підтримки клієнтів / Оператор чату
Другие страны
Активно ищет работу
полная занятость, неполная занятость, проектная работа
Характер работы: удаленная работа
Последняя активность 1 день назад