Працювала в 8 компаніях   11 років 8 місяців

Краса / Фітнес / Спорт, Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення, IT, Послуги для бізнесу - інше

Менеджер експерта з корекції фігури та безпечного схуднення/продюсер запусків.

Leyla Mazaky

Краса / Фітнес / Спорт

2 роки 1 місяць

11.2022 - 12.2024

  • ведення відділу продажу косметики;
  • комунікація з майбутніми та діючими учнями (продаж косметики, запис на навчання та координація в ході навчання, відповіді на додаткові запитання);
  • організація офлайн заходів;
  • організація офлайн/онлайн навчання;
  • ведення робочого календаря експерта;
  • координація роботи підрозділів (дизайнер, юрист, технолог, смм та інші);
  • виконання додаткових доручень керівника.

Team leader

Motor City Limousine

Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення

11 місяців

06.2021 - 05.2022

  • підбір персоналу, проведення першого етапу співбесід;
  • управління персоналом – штат 4 особи;
  • навчання та адаптація нового співробітника;
  • складання баз знань (внесення змін)
  • контроль роботи диспетчерів, виріщення спірних питань
  • робота в CRM - системі, Excel, PowerPoint, Word, email
  • надання звітності
  • ведення табелю
  • нарахування ЗП

Диспетчер-консультант зі знанням англійської мови (американський ринок)

Motor City Limousine

Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення

1 рік 3 місяці

02.2020 - 05.2021

  • комунікація з Клієнтами за допомогою дзвінків, електронних листів, текстових повідомлень, веб-сайтів партнерів, диспетчерського програмного забезпечення тощо;
  • консультація що до оформлення/зміни бронювання, або будь-яких запитань, які можуть виникнути в ході оформлення бронювання та здійснення поїздки;
  • володіння інформацією, що до транспортного флоту компанії;
  • призначте водіїв для майбутніх поїздок, контроль виконання поїздок на всіх етапах;
  • аналіз партнерів, пошук найкращих варіантів співпраці;

Керівник відділу

SupportYourApp

IT

6 місяців

08.2019 - 02.2020

  • підготовка бази знань та скриптів роботи консультантів;
  • навчання та введення в роботу консультантів;
  • розроблення процесів взаємодії консультантів з іншими підрозділами;
  • контроль якості роботи консультантів;
  • проведення тренінгів;
  • контроль за дотриманням SLA;
  • побудова графіка роботи консультантів;

Керівник контакт-центру

SMARTLINE GROUP

Послуги для бізнесу - інше

2 роки 8 місяців

05.2016 - 01.2019

  • запуск проектів із нуля;
  • розробка стратегії роботи контакт центру;
  • ведення переговорів із замовниками;
  • ведення звітності відповідно до вимог замовника;
  • підбір персоналу;
  • адаптація нових працівників;
  • управління персоналом – штат 15 осіб;
  • складання графіка роботи;
  • ведення табеля;
  • пошук партнерів та підключення IP телефонії в Україні та різних країн Європи;
  • контроль взаєморозрахунків та коректності роботи Компаній, що надають IP телефонію;
  • участь у розробці системи оптимізації роботи IP телефонії;
  • робота в CRM – системі, X-Lite, Excel, PowerPoint, Word, email.

Заступник Директора по роботі з партнерами

SMARTLINE GROUP

Послуги для бізнесу - інше

1 рік 4 місяці

12.2014 - 04.2016

  • робота з існуючими партнерами;
  • ведення переговорів із існуючими партнерами;
  • ведення та подання звітності відповідно до вимог замовника;
  • робота з VIP-клієнтами;
  • реєстрація та ведення бази VIP-клієнтів;
  • узгодження та виставлення рахунків, контроль їх оплат;
  • ведення переговорів із майбутніми партнерами;
  • робота з договорами;
  • аналіз ринку;
  • робота в CRM - системі, Excel, PowerPoint, Word, email
  • контроль технічного налаштування проекту при підключенні нового партнера;

Супервайзер call-центра

SMARTLINE GROUP

Послуги для бізнесу - інше

1 рік 2 місяці

07.2013 - 09.2014

  • підбір персоналу;
  • управління персоналом – штат 25 осіб;
  • організація та проведення навчальних тренінгів для підвищення показників роботи;
  • складання баз знань для співробітників контакт-центру при підключенні нового проекту;
  • ведення звітності;
  • контроль черги дзвінків за всіма проектами;
  • робота над мінімізацією втрачених дзвінків;
  • досягнення якісних та кількісних показників;
  • робота в CRM - системі, Excel, PowerPoint, Word, email

Оператор Call-centre

SMARTLINE GROUP

Послуги для бізнесу - інше

1 рік 1 місяць

05.2012 - 06.2013

  • прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків;
  • консультація Клієнтів щодо розкладу авіарейсів АП Бориспіль;
  • консультація щодо правил здійснення авіаперельотів;
  • підбір та допомога в купівлі авіаквитків.

Навчалась в 3 закладах

Национальный Авиационный Университет

Инженер по авиационному транспорту

Киев, 2016

Криворожский коледж Национального Авиационного Университета

диспетчер наземного обслуживания в аеропорту.

Кривой Рог, 2012

Гимназия 49

Кривой Рог, 2009

Володіє мовами

Англійська

середній

Російська

вільно

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Українська

рідна

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Ольга Александровна

Team Lead, керівник групи, диспетчер, продюсер запусків.

Київ

32 роки

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Оновлено 10 годин тому