Работала в 8 компаниях   11 лет 8 месяцев

Красота / Фитнес / Спорт, Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки, IT, Услуги для бизнеса - другое

Менеджер експерта з корекції фігури та безпечного схуднення/продюсер запусків.

Leyla Mazaky

Красота / Фитнес / Спорт

2 года 1 месяц

11.2022 - 12.2024

  • ведення відділу продажу косметики;
  • комунікація з майбутніми та діючими учнями (продаж косметики, запис на навчання та координація в ході навчання, відповіді на додаткові запитання);
  • організація офлайн заходів;
  • організація офлайн/онлайн навчання;
  • ведення робочого календаря експерта;
  • координація роботи підрозділів (дизайнер, юрист, технолог, смм та інші);
  • виконання додаткових доручень керівника.

Team leader

Motor City Limousine

Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

11 месяцев

06.2021 - 05.2022

  • підбір персоналу, проведення першого етапу співбесід;
  • управління персоналом – штат 4 особи;
  • навчання та адаптація нового співробітника;
  • складання баз знань (внесення змін)
  • контроль роботи диспетчерів, виріщення спірних питань
  • робота в CRM - системі, Excel, PowerPoint, Word, email
  • надання звітності
  • ведення табелю
  • нарахування ЗП

Диспетчер-консультант зі знанням англійської мови (американський ринок)

Motor City Limousine

Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

1 год 3 месяца

02.2020 - 05.2021

  • комунікація з Клієнтами за допомогою дзвінків, електронних листів, текстових повідомлень, веб-сайтів партнерів, диспетчерського програмного забезпечення тощо;
  • консультація що до оформлення/зміни бронювання, або будь-яких запитань, які можуть виникнути в ході оформлення бронювання та здійснення поїздки;
  • володіння інформацією, що до транспортного флоту компанії;
  • призначте водіїв для майбутніх поїздок, контроль виконання поїздок на всіх етапах;
  • аналіз партнерів, пошук найкращих варіантів співпраці;

Керівник відділу

SupportYourApp

IT

6 месяцев

08.2019 - 02.2020

  • підготовка бази знань та скриптів роботи консультантів;
  • навчання та введення в роботу консультантів;
  • розроблення процесів взаємодії консультантів з іншими підрозділами;
  • контроль якості роботи консультантів;
  • проведення тренінгів;
  • контроль за дотриманням SLA;
  • побудова графіка роботи консультантів;

Керівник контакт-центру

SMARTLINE GROUP

Услуги для бизнеса - другое

2 года 8 месяцев

05.2016 - 01.2019

  • запуск проектів із нуля;
  • розробка стратегії роботи контакт центру;
  • ведення переговорів із замовниками;
  • ведення звітності відповідно до вимог замовника;
  • підбір персоналу;
  • адаптація нових працівників;
  • управління персоналом – штат 15 осіб;
  • складання графіка роботи;
  • ведення табеля;
  • пошук партнерів та підключення IP телефонії в Україні та різних країн Європи;
  • контроль взаєморозрахунків та коректності роботи Компаній, що надають IP телефонію;
  • участь у розробці системи оптимізації роботи IP телефонії;
  • робота в CRM – системі, X-Lite, Excel, PowerPoint, Word, email.

Заступник Директора по роботі з партнерами

SMARTLINE GROUP

Услуги для бизнеса - другое

1 год 4 месяца

12.2014 - 04.2016

  • робота з існуючими партнерами;
  • ведення переговорів із існуючими партнерами;
  • ведення та подання звітності відповідно до вимог замовника;
  • робота з VIP-клієнтами;
  • реєстрація та ведення бази VIP-клієнтів;
  • узгодження та виставлення рахунків, контроль їх оплат;
  • ведення переговорів із майбутніми партнерами;
  • робота з договорами;
  • аналіз ринку;
  • робота в CRM - системі, Excel, PowerPoint, Word, email
  • контроль технічного налаштування проекту при підключенні нового партнера;

Супервайзер call-центра

SMARTLINE GROUP

Услуги для бизнеса - другое

1 год 2 месяца

07.2013 - 09.2014

  • підбір персоналу;
  • управління персоналом – штат 25 осіб;
  • організація та проведення навчальних тренінгів для підвищення показників роботи;
  • складання баз знань для співробітників контакт-центру при підключенні нового проекту;
  • ведення звітності;
  • контроль черги дзвінків за всіма проектами;
  • робота над мінімізацією втрачених дзвінків;
  • досягнення якісних та кількісних показників;
  • робота в CRM - системі, Excel, PowerPoint, Word, email

Оператор Call-centre

SMARTLINE GROUP

Услуги для бизнеса - другое

1 год 1 месяц

05.2012 - 06.2013

  • прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків;
  • консультація Клієнтів щодо розкладу авіарейсів АП Бориспіль;
  • консультація щодо правил здійснення авіаперельотів;
  • підбір та допомога в купівлі авіаквитків.

Училась в 3 заведениях

Национальный Авиационный Университет

Инженер по авиационному транспорту

Киев, 2016

Криворожский коледж Национального Авиационного Университета

диспетчер наземного обслуживания в аеропорту.

Кривой Рог, 2012

Гимназия 49

Кривой Рог, 2009

Владеет языками

Английский

средний

Русский

свободно

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Украинский

родной

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Ольга Александровна

Team Lead, керівник групи, диспетчер, продюсер запусків.

Киев

32 года

Активно ищет работу

полная занятость

Обновлено 1 час назад