Моя робота як провідного фахівця відділу приймання та обробки звернень громадян та PSEA Investigator включала управління кейсами, категоризацію та контроль термінів реагування. Я впроваджувала систематизацію звернень у внутрішні CRM, що забезпечило високу якість аналітики для міжнародних донорів. Також я проводила тренінги щодо PSEA для персоналу та громад, розробляла SOPи та механізми безпечного звітування, а також наставляла нових співробітників щодо розгляду скарг та аналітики трендів. Мої обов'язки також включали участь у розслідуванні SEA allegations згідно зі стандартами UNHCR та комунікацію з вразливими групами.
HR & Compliance: Забезпечувала 100% відповідність стандартам підзвітності (AAP) та координувала системи зворотного зв'язку (CBCM).

Рекрутинг та перевірка: Опанувала методи етичного інтерв'ювання та перевірки комплаєнсу персоналу згідно з міжнародними стандартами.

Навчання: Розробила та провела 5 спеціалізованих тренінгів для внутрішніх команд та зовнішніх партнерів, що підвищило рівень етичної обізнаності.

Звітність: Впровадила систематизацію звернень у внутрішніх CRM, забезпечивши високу якість аналітики для міжнародних донорів.

Full-cycle HR Support: Координація життєвого циклу співробітників (Employee Journey Mapping) від онбордингу до офбордингу в межах гуманітарних місій.

Onboarding & Training: Розробка та проведення 5+ спеціалізованих ToT-програм та індукційних сесій, що знизило ризики порушення етичного кодексу на 100%.

Обробка скарг, відгуків та чутливих звернень через багатоканальний CFM (hotline, email, messengers).

Управління кейсами, документування, категоризація, контроль термінів реагування.

Ведення захищених баз даних (proGres, CRM), валідація та очищення даних.

Підготовка регулярних аналітичних звітів (щотижневих, щомісячних), моніторинг трендів.

Взаємодія з партнерськими організаціями щодо вирішення справ.

Проведення тренінгів з PSEA для персоналу та громад.

Розслідування SEA allegations згідно зі стандартами UNHCR.

Участь у розробці SOPів, механізмів безпечного звітування.

Наставництво нових співробітників: відстеження статусу справ (case tracking),

аналітика трендів (кількість скарг, типи, якість відповідей партнерів, тощо, робота з dashboardами ( “data visualization”)

Керування внутрішнього розвитку потенціалу щодо розгляду скарг;

Покращення робочих процесів та оновлення процедур

Забезпечення якості введення даних;

Перевірка та очищення даних; Системи управління справами; Excel (зведені таблиці, фільтри, формули)

Розгляд скарг;

Механізми зворотного зв'язку; Конфіденційне ведення справ;

Розслідування PSEA;

Направлення (гендерно обумовлене насильство, торгівля людьми, захист дітей);

Робота з постраждалим населенням;

Комунікація з вразливими групами

Документація та звітність; Стандартні операційні процедури, робочі процеси;

Дедлайни, багатозадачність; Адаптація до стресового середовища

У мої обов'язки як помічника керівника входило побудова систем управління кадрами та документами, забезпечення стабільності бізнес-процесів великих команд. Я успішно керував життєвим циклом співробітників та координував адміністративну підтримку офісу. Також розробляв та впроваджував внутрішні політики компанії та системи обліку договорів в цифровому форматі. Мої обов'язки також включали організацію діловодства, контроль за виконанням документів у сфері договірних відносин та забезпечення робочого місця керівника.
Операційна досконалість: Побудова систем управління кадрами та документами, забезпечення стабільності бізнес-процесів великих команд.
HR-фундамент: Управління життєвим циклом співробітників, координація адміністративної підтримки офісу.
HR Operations Management: Побудова систем обліку договорів в цифровому форматі, розробка та впровадження внутрішніх політик компанії (Policies & SOPs).
Організація діловодства підприємства; підготовка та контроль за виконанням документів у сфері договірних відносин (оренда нежитлових приміщень) – основний обов'язок; складання, редагування, підготовка до підписання документів, контролю над виконанням, моніторинг оплати; забезпечення господарської діяльності офісу: закупівля канцтоварів, води, продуктів харчування.

Планування, координація та ведення робочого графіка керівника, складання особистого графіка.

Прийом та розподіл телефонних дзвінків, кореспонденції.

Забезпечення життєдіяльності офісу.

Робота із документацією.

Виконання особистих доручень керівника.

Організація поїздок та відряджень керівника.

Контроль виконання розпоряджень працівниками підприємств (водії, обслуговуючий персонал).

Забезпечення робочого місця керівника. зустріч та прийом гостей

У своїй попередній роботі я була відповідальна за організацію діловодства та підготовку документів, зокрема договорів оренди. Я активно контролювала виконання завдань, планувала робочий день керівника та забезпечувала життєдіяльність офісу, включаючи закупівлю канцтоварів, води та кави. Мої дії сприяли плавному функціонуванню офісу та підтримували ефективну роботу керівника, що сприяло загальному успіху колективу.

У мої обов'язки як менеджера входило пошук та співпраця з клієнтами для організації різноманітних свят та заходів, включаючи банкети, фуршети та дитячі заходи як у ресторані, так і на виїзді. Крім цього, я виконував функції помічника Президента Асоціації ресторанного бізнесу, займаючись написанням та редагуванням матеріалів для рекламних каталогів та видань про найкращі ресторани Києва.

Секретар Генерального директора