Обробка скарг, відгуків та чутливих звернень через багатоканальний CFM (hotline, email, messengers).

Управління кейсами, документування, категоризація, контроль термінів реагування.

Ведення захищених баз даних (proGres, CRM), валідація та очищення даних.

Підготовка регулярних аналітичних звітів (щотижневих, щомісячних), моніторинг трендів.

Взаємодія з партнерськими організаціями щодо вирішення справ.

Проведення тренінгів з PSEA для персоналу та громад.

Розслідування SEA allegations згідно зі стандартами UNHCR.

Участь у розробці SOPів, механізмів безпечного звітування.

Наставництво нових співробітників: відстеження статусу справ (case tracking),

аналітика трендів (кількість скарг, типи, якість відповідей партнерів, тощо, робота з dashboardами ( “data visualization”)

Керування внутрішнього розвитку потенціалу щодо розгляду скарг;

Покращення робочих процесів та оновлення процедур

Забезпечення якості введення даних;

Перевірка та очищення даних; Системи управління справами; Excel (зведені таблиці, фільтри, формули)

Розгляд скарг;

Механізми зворотного зв'язку; Конфіденційне ведення справ;

Розслідування PSEA;

Направлення (гендерно обумовлене насильство, торгівля людьми, захист дітей);

Робота з постраждалим населенням;

Комунікація з вразливими групами

Документація та звітність; Стандартні операційні процедури, робочі процеси;

Дедлайни, багатозадачність; Адаптація до стресового середовища

Організація діловодства підприємства; підготовка та контроль за виконанням документів у сфері договірних відносин (оренда нежитлових приміщень) – основний обов'язок; складання, редагування, підготовка до підписання документів, контролю над виконанням, моніторинг оплати; забезпечення господарської діяльності офісу: закупівля канцтоварів, води, продуктів харчування.

Планування, координація та ведення робочого графіка керівника, складання особистого графіка.

Прийом та розподіл телефонних дзвінків, кореспонденції.

Забезпечення життєдіяльності офісу.

Робота із документацією.

Виконання особистих доручень керівника.

Організація поїздок та відряджень керівника.

Контроль виконання розпоряджень працівниками підприємств (водії, обслуговуючий персонал).

Забезпечення робочого місця керівника. зустріч та прийом гостей

Організація діловодства, підготовка документів (договорів оренди), контроль за виконанням, планування робочого дня керівника, забезпечення життєдіяльності офісу (закупівля канцтоварів, води, кави)

Пошук та робота із замовниками індивідуальних, корпоративних свят, організація та обслуговування банкетів, фуршетів, дитячих свят у ресторані та у приміщенні замовника.
Помічник Президента Асоціації ресторанного бізнесу: написання та редагування статей, книг, рекламних каталогів "Найкращі ресторани Києва".

Секретар Генерального директора