• Розгляд запитів сторін угоди (компаній і покупців), що стосуються оплати товарів на торговому майданчику, збір додаткової інформації для прийняття рішення по скарзі (чеки, переписка).

• Розгляд та підготовка письмових та усних відповідей,відповіді на скарги, що стосуються недобросовісної роботи продавців розміщених на порталах.

• Модерація компаній на різних етапах роботи.

• Робота з відгуками покупців, публікація відгуків.

• Робота з оскарженням відгуків, по запиту продавця.

• Консультація клієнтів (письмово або усно), вирішення технічних проблем в роботі з сайтом і торговим майданчиком.

• Виконання запитів та листування з клієнтами відбувалось в Zendesk.

• Взаємодія з іншими відділами, які можуть допомогти вирішити проблему клієнта (всередині відділу, відділу QA і т.д.)

• Внутрішній саппорт (підтримка менеджерів в чаті).

Досягнення:

• Регулярне та якісне виконання кількісного показника (тікети).

• Кількість закритих тікетів за місяць складала від 800-1000 з оцінкою 89-96%.• Самостійна у прийнятті рішень на основі аналізу зібранних данних.

• Продаж послуг з розвитку та просування бізнесу вінтернеті, підбір індивідуальних рішень.

• Робота з клієнтською базою та підтримка її в актуальномустані.

• Складання комерційних пропозицій .

• Проведення переговорів ( зустрічі , а також по телефону) та бізнес-листування.

• Консультація чинних клієнтів щодо продукту.

• Заведення інформації у CRM.

• Виконання KPI (якість дзвінка, план за сумою, план поштукам).

• Продаж послуг з розвитку та просування бізнесу в інтернеті, підбір індивідуальних рішень.

• Робота з клієнтською базою та підтримка її в актуальному стані.

• Складання комерційних пропозицій .

• Проведення переговорів ( зустрічі , а також по телефону) та бізнес-листування.

• Консультація чинних клієнтів щодо продукту.

• Заведення інформації у CRM.

• Виконання KPI (якість дзвінка, план за сумою, план поштукам).

• Ділове листування, вихідні та вхідні дзвінки з метою вирішення фінансових та технічних питань.

• Формування звітності.

• Контроль групи техніків у підключенні послуг (телефонні дзвінки, пошта).

• Підготовка договорів.

• Активна взаємодія із суміжними відділами.

• Ведення обліку техніки (тюнер, модем, роутер і т.д.)

• Робота з абонентами компанії;

• Презентація послуг компанії;

• Робота з базами даних щодо виявлення абонента;

• Консультації з технічних, фінансових питань користувачі компанії у телефонному режимі;

•Продаж другого сервісу існуючим абонентам;