Працював в 7 компаніях 9 років 2 місяці
IT, IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування, Реклама та PR-послуги
Customer support representative
UAB Kuna Pro
IT
2 роки 11 місяців
10.2021 - 09.2024
L1
- обробка звернень від користувачів (чат, месенджери, пошта);
- консультація щодо функціоналу сервісу, допомога у вирішенні труднощів;
- передача запитів на іншу лінію підтримки.
L2
- обробка тікетів та фінансових операцій (виведення коштів);
- обробка запитів, які надходять з першої лінії підтримки;
- передача запитів у технічний відділ або на іншу лінію підтримки.
L3
- обробка запитів, які надходять з другої лінії підтримки;
- обробка фінансових операцій (поповнення, виведення коштів, переміщення між рахунками компанії);
- моніторинг фрод активності, обробка фрод запитів;
- відправка та обробка запитів на верифікацію і походження коштів;
- взаємодія з відділами компанії та партнерами для вирішення технічних труднощів;
- виконання доручень від керівництва.
Account manager
DiJust
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
1 рік 2 місяці
08.2020 - 10.2021
- повернення неактивних клієнтів;
- ведення активної клієнтської бази;
- продаж послуг компанії, повторні продажі;
- обробка вхідних звернень (дзвінки, месенджери);
- здійснення вихідних дзвінків по закріпленій базі;
- передача різних запитів для вирішення труднощів клієнтів;
- надання щоденної звітності про виконану роботу.
Customer support representative
Anzu
Реклама та PR-послуги
7 місяців
01.2020 - 08.2020
- обробка вхідних запитів (дзвінки, онлайн-чат);
- консультація клієнтів щодо технічної частини продуктів,
- вирішення спірних ситуацій;
- інформування про спеціальні пропозиції та акції;
- збір та фіксація відгуків про продукт для комерційної команди;
- передача запитів на вирішення різних труднощів, які у клієнтів.
VIP Customer Support Manager
EvoPlay
IT
1 рік 1 місяць
12.2018 - 01.2020
- комунікація з vip-клієнтами за допомогою: онлайн-чат, телефон, пошта, месенджери;
- надання кваліфікованої консультаційної допомоги з технічної та фінансової частини продуктів;
- продаж послуг компанії;
- супровід існуючих клієнтів, підвищення середнього чека;
- базове навчання нових співробітників;
- передача запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів;
- участь у розробці різноманітних рекламних кампаній;
- участь у розробці технічних нововведень на проектах.
Customer support specialist
EvoPlay
IT
1 рік 10 місяців
02.2017 - 12.2018
- обробка вхідних звернень від клієнтів, що надходять через: онлайн-чат, телефон, пошта;
- передача запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів;
- отримання зворотного зв'язку з метою подальшого інформування користувачів;
- надання кваліфікованої консультаційної допомоги з технічної та фінансової частини продуктів;
- базове навчання нових співробітників компанії;
- управління командою до 7 осіб (функції Shift Lead).
Account manager
robota.ua
IT
5 місяців
09.2016 - 02.2017
- продаж послуг компанії;
- консультація клієнтів щодо існуючих продуктів;
- виставлення рахунків;
- вирішення спірних ситуацій;
- супровід та підтримка існуючих клієнтів;
- передача запитів у разі технічних неполадок;
- допомога у роботі з сайтом;
- аналіз ситуації ринку праці.
Менеджер по роботі з клієнтами
MonsterLeads
Реклама та PR-послуги
1 рік
09.2015 - 09.2016
- оформлення заявок;
- консультація щодо товарів;
- додаткові продажі;
- робота з поверненнями.
Ключова інформація
Навчався в 1 закладі
Донецький Інститут Залізничного Транспорту
Организація перевезень і управління на транспорті
Донецьк, 2014
Володіє мовами
Англійська
середній
Курси, тренінги, сертифікати
Chainalysis Reactor Certification
https://verify.skilljar.com/c/bhgh9uvkjg4v
Chainalysis Cryptocurrency Fundamentals Certification
https://verify.skilljar.com/c/6wqba2zzn7mu
Додаткова інформація
Комп'ютерні навички
MS Office
CRM
Service Desk
Chainanalisys
Водійське посвідчення
Категорія B, стаж 3 роки
Станіслав
Станіслав
Customer support representative
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 18 годин тому