Працювала в 2 компаніях 5 років 4 місяці
IT, Консалтинг / Аудит
Key Account Manager
Назву компанії приховано
IT
4 роки 3 місяці
03.2018 - 06.2022
1. Побудова та підтримка відносин з ключовими клієнтами для забезпечення довготривалого партнерства.
2. Розробка стратегій для максимізації продажів і зростання бізнесу з основними клієнтами.
3. Моніторинг потреб клієнтів і адаптація пропозицій під їхні вимоги.
4. Ведення переговорів щодо умов співпраці та підписання контрактів.
5. Координація внутрішніх ресурсів для забезпечення вчасного та якісного обслуговування клієнтів.
6. Аналіз ринку та конкурентів для виявлення можливостей розвитку.
7. Звітність щодо результатів роботи з ключовими клієнтами та виконання поставлених KPI.
Junior analyst
Назву компанії приховано
Консалтинг / Аудит
11 місяців
03.2017 - 02.2018
1. Обробка зовнішніх та внутрішніх запитів.
2. Підготовка та оновлення щоденних звітів.
3. Координація оброблених даних.
Ключова інформація
1. Комунікаційні навички:
• Здатність ефективно спілкуватися з різними типами клієнтів, розуміти їх потреби і доносити інформацію в доступній формі.
• Знання англійської мови на рівні В2 (розмовний)
• Знання німецької мови на рівні В1 (розуміння, читання, листування, базове спілкування) • Знання основ етикету ділового спілкування.
2. Розв’язання проблем:
• Вміння оперативно вирішувати проблеми клієнтів, знаходити рішення в нетипових ситуаціях.
• Аналітичні здібності для оцінки та діагностики проблем.
3. Стресостійкість: • Здатність працювати у стресових ситуаціях та з конфліктними клієнтами, зберігаючи спокій та професіоналізм.
4. Технічна грамотність:
• Знання основ роботи з CRM-системами та іншими інструментами для управління клієнтськими запитами.
• Базові знання продуктів або послуг компанії для надання консультацій. 5. Організованість та тайм-менеджмент:
• Здатність працювати з великим обсягом інформації та ефективно розподіляти свій робочий час.
• Вміння пріоритезувати завдання та вчасно виконувати їх.
6. Клієнтоорієнтованість:
• Сильне бажання допомогти клієнту і націленість на покращення його досвіду.
• Емпатія та уважність до деталей.
Навчалась в 1 закладі
Горлівський інститут іноземних мов Державного вищого навчального закладу «Донбаський державний педагогічний університет»
Філологія (українська мова та література)
Горлівка, 2014
Володіє мовами
Англійська
вище середнього
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Німецька
середній
Анонімний пошукач
Customer support manager remote
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 4 години тому