Працювала в 7 компаніях 7 років 7 місяців
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування, Транспорт та Логістика, IT, Телекомунікації / Зв'язок, Фінансові послуги, Послуги для бізнесу - інше
Team leader
Diya.pro
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
9 місяців
05.2023 - 02.2024
- Керувала командою, яка надавала підтримку першого рівня для глобальної логістичної компанії, обслуговуючи технічні додатки, такі як TMS та CRM для різних співробітників — від менеджерів до директорів.
- Розробила та задокументувала понад 100 сторінок інструкцій та стандартних операційних процедур (SOP) у Confluence, забезпечуючи структурування процесів для консистентної роботи команди.
- Створювала щотижневі звіти про продуктивність команди, збільшивши виконання завдань з 8% до 34%.
- Регулярно здійснювала моніторинг синхронізації профілів перевізників та клієнтів, а також даних про рахунки через Qlik, забезпечуючи цілісність системи.
- Співпрацювала з міжнародним керівництвом для отримання додаткових дозволів для команди, що полегшило виконання завдань.
Senior Dispatcher/Training Supervisor
EasyHaul.com LLC
Транспорт та Логістика
2 роки 10 місяців
07.2020 - 05.2023
- Організовувала диспетчерські операції для брокерської компанії, координуючи розподіл вантажів між перевізниками за допомогою телефонних дзвінків, електронної пошти та текстових повідомлень.
- Відповідала за моніторинг прогресу замовлень, обробку запитів на оплату та вирішення ескалацій для внутрішніх та міжнародних клієнтів.
- Проводила співбесіди та затверджувала кандидатів на посади диспетчерів та представників служби підтримки.
- Розробила та впровадила навчальні програми, включаючи двотижневий курс для диспетчерів та часткове навчання для служби підтримки.
- Створила докладні інструкції в Confluence, що покращило ефективність адаптації нових співробітників.
- Керувала командою з 7 диспетчерів, розподіляла завдання, контролювала виконання KPI та забезпечувала дотримання норм FMCSA.
- Проводила щотижневі сеанси зворотного зв’язку, аудити дзвінків та коучинг диспетчерів, зберігаючи високі стандарти якості обслуговування.
- Підтримувала довгострокові відносини з перевізниками, забезпечуючи стабільні стандарти обслуговування.
- Співпрацювала з командою розробників для покращення функціональності внутрішньої ACP, усуваючи помилки системи та покращуючи користувацький досвід.
Customer Support Agent/Proofreader
Ring Ukraine
IT
1 рік 5 місяців
11.2017 - 04.2019
- Надавала технічну підтримку клієнтам через електронну пошту та чат, діагностуючи проблеми з пристроями Ring шляхом аналізу показників та використання внутрішніх ресурсів.
- Обробляла складні випадки з рахунками та доставкою, консультувала інших агентів щодо вирішення клієнтських запитів.
- Виконувала роль редактора команди, перевіряючи електронні листи на предмет точності, професіоналізму та надаючи відгуки щодо мови та тону.
- Наставляла нових співробітників, надаючи відгуки про їхню роботу та сприяючи їх професійному розвитку.
Customer Support Representative
Helpware
Телекомунікації / Зв'язок
1 рік
06.2016 - 06.2017
- Відповідала на запити клієнтів по телефону та електронній пошті, надаючи підтримку з питань організації заходів, доставок та платежів.
- Координувала комунікацію між дистриб'юторами та внутрішніми командами для забезпечення успішного проведення заходів та збору коштів.
- Управляла відстеженням відправлень та обробкою замовлень, забезпечуючи своєчасну доставку продукції.
Sales Rep
Брокерская компания
Фінансові послуги
4 місяці
01.2016 - 05.2016
- Здійснювала холодні дзвінки для просування фінансових послуг потенційним клієнтам, дотримуючись скриптів та технік продажів компанії.
- Спілкувалася з клієнтами по телефону, рекламуючи продукти компанії та конвертуючи потенційні ліди у продажі.
Customer Support Representative
Netfix
IT
3 місяці
08.2015 - 11.2015
- Вела комунікацію з клієнтами по телефону, у чаті та електронній пошті, обробляючи замовлення та забезпечуючи їх своєчасне вирішення.
- Контролювала фінансові операції, включаючи обробку повернень та вирішення суперечок щодо платежів.
Customer Support Representative
ТЕЛЕКОНТАКТ, ООО
Послуги для бізнесу - інше
6 місяців
02.2013 - 08.2013
- Надавала підтримку клієнтам у вирішенні питань, пов'язаних із використанням вебсайтів, товарами та управлінням замовленнями.
- Співпрацювала з внутрішніми командами для забезпечення коректної обробки замовлень.
Ключова інформація
Key Skills:
- Управління командами: Досвід управління та наставництва команд у службі підтримки та логістиці.
- Оптимізація процесів: Успішний досвід підвищення продуктивності та ефективності команд.
- Технічні навички: Досвід роботи з CRM системами, платформами для обробки заявок, TMS, а також інструментами Qlik та Confluence.
- Підтримка клієнтів: Експерт у вирішенні складних запитів клієнтів, ескалацій та відновлення сервісу.
- Навчання та розвиток: Створювала та впроваджувала навчальні матеріали, включно з інструкціями та керівництвами.
- Комунікація: Вільне володіння англійською та українською мовами, відмінні усні та письмові навички.
- Кризовий менеджмент: Уміння зберігати спокій та керувати командами у ситуаціях ескалації та форс-мажорів..
Навчалась в 1 закладі
Zhytomyr State University
Faculty of Foreign Philology
Житомир, 2012
Володіє мовами
Англійська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
вільно
Курси, тренінги, сертифікати
Business English: Networking
https://coursera.org/share/8400c2d81f32cf6589fc5c04e63939b4
Project Management: Foundations and Initiation
https://coursera.org/share/e7b81ae2d100f65a7ca7dd3ebbc749e2
Основи менеджменту: моя мелодія ефективного керівництва
Курс Інни Чернишової КОУЧ (PCC ICF) про види менеджменту, види особистостей та як правильно знайти підхід до різних людей для ефективної праці разом. Дізналась про різницю між лідерством і менеджментом, стилі лідерства, типологію DISC та SWOT.
Додаткова інформація
Що шукаю
Динамічний та ресурсний керівник команди з понад 7-річним досвідом роботи в службі підтримки, логістиці та обслуговуванні клієнтів. Володію навичками управління міжфункціональними командами, оптимізації робочих процесів та вирішення ескалацій у стресових ситуаціях. Маю доведені результати підвищення продуктивності команди через впровадження структурованих процесів, навчання та співпрацю з міжнародними стейкхолдерами. Шукаю роль лідера у міжнародній компанії з високими етичними стандартами, яка цінує своїх працівників та надає можливості для розвитку.
Diana
Diana
Операційний директор
Житомир
Готовий переїхати: Київ, Львів, Одеса, Івано-Франківськ, Тернопіль
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 3 години тому