Працював в 2 компаніях   4 роки 3 місяці

Інтернет, Промисловість та Виробництво

SMM копірайтер, контент – менеджер

Міжнародна компанія Новинни Digital-ресурси

Інтернет

1 рік

09.2023 - до теперішнього часу

Міжнародна компанія Новинни Digital-ресурси (London, United Kingdom)SMM копірайтер, контент – менеджер. (в роботі використовується виключно англійська мова).

Проект: Інформаційно-новинний інтернет-портал у сфері Цифрові медіа.

Функціональні обов'язки:

  • Забезпечення високого рівня обслуговування та задоволеності клієнтів;
  • Вирішення нестандартних ситуацій, пов'язаних з запереченнями клієнтів, робота зі скаргами.
  • Написання, редагування та публікація нових статей на інформаційних ресурсах, розміщення відео контенту на англомовних ресурсах. Ведення кореспонденції.

Практичний досвід роботи з AI, YouTube та Facebook Ads Manager, Google Tables, WordPres, JavaScript, API, Sales Navigator. Робота на рівні підтримки L1 (Level 1 Support).

Менеджер проектів

Компанія «Вентс»

Промисловість та Виробництво

3 роки 1 місяць

04.2019 - 05.2022

Компанія «Вентс» - світовий лідер у сфері вентиляції. Репутаційний менеджер

Проект: Моніторинг іміджу компанії та активне формування її позитивного образу у цільової аудиторії;

Функціональні обов'язки:

  • Виявлення та аналіз факторів, які шкодять іміджу, їх нівелювання та підтримка позитивного ставлення користувачів до організації.
  • Складання плану роботи щодо підтримки стабільного позитивного ставлення цільової аудиторії.
  • Створення алгоритму дій, та подальший контроль на різні негативні події у ЗМІ.Пошук можливих шляхів інвестування.
  • Робота над покращенням Репутації компанії (ескалація проблем до відповідних відділів).
  • Обробка скарг клієнтів, надання відповідних рішень та альтернатив у встановлені терміни.
  • Аналіз діяльності конкурентів.

Практичний досвід роботи з Facebook, Ads Manager, Google Tables, YouTube.

Ключова інформація

ОСНОВНІ НАВИЧКИ:

  • Досвід роботи в міжнародній компанії, ведення робочих матеріалів та переписки на англійській мові;
  • Досвід роботі з проектами, розробка продуктових стратегій та аналізі бізнес-процесів;
  • Вміння визначати та документувати вимоги. Написання технічної документації, use case, user story. Аналіз конкурентів;
  • Сильні навички комунікації, вміння працювати з запереченнями користувачів;
  • Робота з інформаційною політикою репутаційного характеру. Вміння розпізнавати джерела проблем та помилок;
  • Повний цикл організації комерційних проектів з нуля до стабільного функціонування;
  • Емпатійність та клієнтоорієнтованість;
  • Аналітичні навички;
  • Бажання розвиватися в напрямках ІТ та клієнтської підтримки.

Навчався в 1 закладі

Національний авіаційний університет

факультет Авіаційної наземної техніки. Спеціальність – інжинер

Київ, 2003

Володіє мовами

Англійська

середній

Російська

вільно

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Українська

рідна

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Курси, тренінги, сертифікати

Hillel IT School, QA Manual

2022

Experience in creating: Test Cases and Check Lists creation. Bug reports, SQL, JIRA, Testing API. JS0N. REST. SOAP, HTML/CSS, POSTMAN, Apache JMeter, Java Script.

Додаткова інформація

Особисті якості

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ:

Гнучкість та вміння швидко адаптуватися до змін, організованість. Сильні навички комунікації, вміння працювати з запереченнями користувачів; Емпатійність та клієнтоорієнтованість;. Відповідальність, спрямованість на результат, стресостійкість, Вміння швидко адаптуватись та навчатись новим процесам, досвід роботи з європейськими компаніями.

Олександр

SUPPORT SPECIALIST , SUPPORT MANAGER

Київ

700 $

45 років

Активно шукає роботу

повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота

Характер роботи: стажування / практика, віддалена робота, гібридна, в офісі/на місці

Оновлено 2 години тому