Адміністрування персоналу відділу.

Забезпечення безперебійної роботи відділу.

Контроль використання перерв, та ефективність використання робочого часу (чат, дзвінки, обробка замовлень, тощо).

Здійснення внутрішнього контролю роботи відділу (прослуховування дзвінків, зворотній зв'язок операторам, дотримування правил внутрішнього трудового розпорядку).

Складання та подача на погодження керівнику планового графіку роботи співробітників відділу, контроль виконання графіку.

Підрахунок щомісячної змінної частини зарплати співробітників. Інші задачі керівника.

Організація заходів щодо удосконалення якості роботи відділу.

Розробка методичних матеріалів і сценаріїв роботи з Клієнтами.

Організація навчання спеціалістів відділу.

Контроль у стажуванні нових співробітників, підтримка на період адаптаційного часу. Присутність, участь на тренінгах разом зі співробітниками.

Відповідальність за виконання відділом поставлених щомісячних планів надання послуг Клієнтам.

Вирішення конфліктних ситуацій.

Контроль задачі пов'язані з замовленнями Клієнтів.

Планування графіку операторів.

Формування звітів за результатами роботи (за запитом);

Основні обов’язки: Оформлення договорів купівлі-продажу авто, та страхування і оцінювання