• адміністрування та супровід системи електронного документообігу "АСКОД"
• управління проектами департаменту
• впровадження Інформаційної системи НСЗУ (SAP): облік та проведення розрахунків, тестування
• SmartTender: налаштування і супроводження лотів

• впроваджено систему оцінювання результатів службової діяльності
• впроваджено процес адаптації новопризначених працівників
• впроваджено процес підвищення кваліфікації державних службовців
• запущено внутрішній портал (Sharepoint)
• описано верхньорівневі процеси, технічні вимог до інформаційної системи служби в частині дистанційного навчання
• організовано ряд внутрішніх заходів для співробітників

• адміністрування системи дистанційного навчання («Управління знаннями», «Оцінка персоналу», «SAP-портал»)
• постановка завдань на розробку та доопрацювання функціоналу модуля SAP HR: "Управління знаннями", "Оцінка персоналу", "SAP-портал"
• SharePoint: адміністрування рубрик, пов'язаних з HR на внутрішньому сайті
• розробка та створення онлайн тестів, завантаження контенту електронних курсів
• розробка, оновлення процедур, регламентів внутрішнього та зовнішнього навчання
• зовнішнє навчання: аналіз потреб у навчанні, проведення оплат, ведення звітності

• адміністрування та ведення проектів дистанційного навчання
• проведення тренінгів за напрямами: програмні комплекси, стандарти обслуговування клієнтів, навички продажів
• контроль якості роботи операторів Контактного центру

Розроблено та впроваджено систему очного та дистанційного навчання співробітників роздрібного бізнесу:

• розробка та проведення тренінгів за напрямками: вступні тренінги для нових співробітників, продуктові тренінги
• складання тестових завдань, проведення тестувань, зрізів знань
• посттренінговий супровід: наставництво співробітників, моніторинг рівня знань, зон розвитку
• адміністрування, інформаційне наповнення корпоративного порталу, форуму, бази знань
• робота у регіонах (відрядження, проведення тренінгів в обласних відділеннях роздрібної мережі)

Внутрішнє дистанційне навчання:

• організація дистанційного навчання та оцінки знань і навичок
• організація процесу адаптації нових співробітників
• аналіз результатів оцінки знань та компетенцій персоналу
• контроль ефективності методів, інструментів дистанційного розвитку та навчання персоналу
• проведення розрахунку бюджету річних витрат на адаптацію, оцінку, розвиток та навчання персоналу
• розробка, адміністрування бізнес-процесів навчання

Зовнішнє навчання:

• збір потреб, складання плану навчання на рік
• робота з підрозділами у рамках програми зовнішнього навчання: консультації, письмова комунікація, документообіг
• пошук, комунікація із провайдерами
• організація та координація тренінгів, семінарів та конференцій
• збір зворотного зв'язку, надання статистики та розробка нових форм звітності

Система управління ефективністю роботи персоналу:

• адміністрування системи узгоджених дій працівників та керівників у рамках укладання угод, передбачених «Політикою управління ефективністю роботи»

Внутрішнє навчання:

• організація, проведення вступних тренінгів для нових співробітників
• розподіл нових співробітників та контроль їх стажування
• проведення продуктових тренінгів
• проведення індивідуальних навчань, наставництво
• посттренінговий супровід: коучинг, моніторинг рівня знань
• оптимізація форм проведення тренінгів

Рекрутинг:

• діагностика потреби персоналу
• відбір кандидатів, проведення телефонних інтерв'ю, проведення групових співбесід
• проведення та контроль процедури прийому до штату