- Керування відділом продажу в кількості 39 чоловік.

- Розробка та реалізація стратегій компанії у рамках виконання цільових показників із продажу комерційною службою.

- Прогнозування та планування продажів В2В.

- Підбір, навчання та мотивація співробітників.

- Моніторинг та аналіз результатів для пошуку можливостей оптимізації процесу.

- Прослуховування та корекція телефонних переговорів менеджерів.

- Аудит та аналіз здійснених телефонних розмов для ідентифікації слабких місць та вдосконалення навичок продажу.

- Розподіл завдань та обов'язків між членами команди.

- Адміністрація CRM.

- Нарахування заробітної плати.

- Надання регулярних звітів керівництву компанії про продажі та ефективність відділу.

- Організація роботи колцентру зі штатом 80 чоловік (підрозділ диспетчирів, підрозділ операторів);

- Постановка чітких задач, організація та контроль їх виконання;підбір персоналу, навчання підлеглих;

- Контроль за дотриманням найвищих показників якості обслуговування клієнтів;

- Мотивація та забезпечення продуктивності праці персоналу;

- Організація та контроль виконання KPI бізнесу;ведення адміністративної документації, звітів.

- контроль виконання щоденних, щотижневих, щомісячних планів керівника;

- прослуховування телефонних розмов та коригування скриптів;

- мотивація персоналу для підняття показників;

- навчання нових співробітників;

- підвищення знань у діючих співробітників;

- контроль та оцінювання знань у співробітників;

- ведення щоденної звітності, складання графіку роботи персоналу.

- Закриття вхідник дзвінків (холодна, гаряча база);

- Навчання операторів, робота над помилками операторів;прослуховування телефонних розмов;

- Контроль виконання графіку роботи оператора;

- Звіт щодо проведеної роботи.