Працювала в 3 компаніях 6 років 6 місяців
Транспорт та Логістика
Керівник групи по роботі з відхиленнями
Нова пошта
Транспорт та Логістика
1 рік 11 місяців
03.2024 - до теперішнього часу
- Впровадження та розвиток рейтингової системи для 100+ перевізників Опис і деталізація вимог до змін бізнес-процесів (as-is / to-be), координація впровадження
- Автоматизація управлінської та аналітичної звітності (Google Apps Script): формування та розсилка звітів, оновлення рейтингів, зниження обсягу ручної роботи
- Побудова інструментів контролю для прийняття управлінських рішень
- Взаємодія з операційними, фінансовими та контрольними підрозділами
Начальник відділу з обслуговування фізичних та юридичних осіб
Нова пошта
Транспорт та Логістика
2 роки 8 місяців
07.2021 - 02.2024
- Управління великим операційним підрозділом (300+ штатних працівників, 120+ аутсорсинговий КЦ)
- Відповідальність за досягнення ключових операційних і якісних показників
- Вибудова системи контролю повного циклу обробки звернень клієнтів (First Contact Resolution, SLA)
- Забезпечення стандартів професійної підготовки та якості роботи персоналу
- Контроль дотримання вимог з охорони праці, пожежної та техногенної безпеки
- Побудова системи адаптації та розвитку керівного складу підрозділу
Провідний фахівець з планування та аналізу НКЦ
Нова пошта
Транспорт та Логістика
2 роки
08.2019 - 07.2021
- Аналітичний супровід роботи контакт-центру
- Планування ресурсів вхідної та вихідної ліній на основі аналізу навантаження та прогнозування
- Побудова моделей планування персоналу контакт-центру з урахуванням сезонності та пікових навантажень
- Оптимізація розподілу змін для забезпечення стабільного рівня дозвону 99%+
- Контроль виконання планових показників доступності та ефективності
- Формування та контроль бюджету підрозділу
- Підготовка управлінської звітності для керівництва
Ключова інформація
Управління підрозділами та командами (100+ / 300+ співробітників)
Операційне управління та контроль виконання KPI
Побудова та оптимізація бізнес-процесів (as-is / to-be)
Впровадження змін і трансформацій процесів
Управлінська та операційна аналітика
Планування ресурсів і навантаження
Контроль SLA, Service Level, First Contact Resolution
Автоматизація звітності та процесів (Google Apps Script)
Побудова управлінських дашбордів і рейтингів
Формування бізнес-вимог та взаємодія з ІТ-підрозділами
Кросфункціональна взаємодія (операції, фінанси, аудит, ІТ)
Бюджетування та контроль витрат підрозділу
Розвиток та адаптація керівників і ключових фахівців
Управління якістю сервісу та стандартами роботи
Прийняття управлінських рішень в умовах змін і тиску
Навчалась в 1 закладі
Полтавський національний педагогічний університет імені В.Г. Короленка
Спеціаліст
2014
Володіє мовами
Англійська
нижче середнього
Українська
рідна
Курси, тренінги, сертифікати
SQL та корпоративний бізнес-аналіз
EXCEL: БІЗНЕС-АНАЛІЗ І ПРОГНОЗУВАННЯ
Ефективний Middle-менеджмер
Lean Yellow Belt
Любов Сергіївна
Любов Сергіївна
Керівник напряму
Полтава
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Оновлено 6 годин тому