Основне завдання: Операційна трансформація клініки, підготовка до ліцензування та виведення адміністративних процесів з кризового стану.
Операційний менеджмент:
Здійснювала пряме керівництво адміністративним, медичним та технічним персоналом клініки (понад 20 підлеглих). Впровадила модель регулярного менеджменту: систему щотижневих зборів, звітності та крос-функціональної комунікації між адміністративним, медичним та технічним підрозділами.
Взаємодія з державними органами та регуляторами:
Керувала процесом підготовки медичного закладу до ліцензування (обіг наркотичних засобів): від формування пакету документів до приведення приміщень у відповідність до вимог ДБН та МОЗ.
Забезпечила 100% відповідність об'єкта нормам інклюзивності (маломобільні групи населення) та вимогам охорони праці, організувавши навчання персоналу та технічне дооснащення.
Провела юридичну ревізію: оновлення статутних документів та супровід ліцензійної діяльності компанії.
Інфраструктура та обладнання:
Вибудувала стратегічну співпрацю з орендодавцем та підрядниками. Керувала реалізацією пріоритетних ремонтних проєктів та організувала відновлення критично важливого медичного обладнання.
Внутрішній сервіс та HR:
Запустила модель внутрішнього сервісу та управління знаннями, забезпечивши регулярні зустрічі відділів, адаптацію працівників, чіткий розподіл функціоналу та посилення комунікацій у медичному блоці. Організувала корпоративну подію для підсилення внутрішньої культури взаємодії.
Маркетинг та сервіс: Реалізувала проєкт із брендування та навігації клініки, що покращило клієнтський досвід та впізнаваність закладу.
Результат проєкту: Систему стабілізовано, всі регуляторні ризики усунуто, передано в оперативне управління штатному менеджменту.
Рекомендації за вимогою.

Стратегічне управління та розвиток компанії:
Організація програм і заходів відповідно до місії компанії, політики керівництва та стратегічних цілей команди. Забезпечила операційну підтримку масштабування мережі лабораторних офісів з 54 до 194 пунктів забору. Забезпечувала розробку нових алгоритмів та бізнес процесів для впровадження і підтримки програм розвитку в межах обраної стратегії. Участь у створенні та управлінні довгостроковими цілями компанії; розробка операційних планів для реалізації стратегічних намірів керівництва. Спільна робота над стратегією з гібридними командами (керівниками першої та другої ланки, провідними спеціалістами); реалізація завдань через матричне управління та делегування функцій профільним відділам (медичні відділи, маркетинг, IT, логістика, юристи).
Взаємодія з державними органами та регуляторами: Ефективне ведення внутрішньокорпоративних та зовнішніх переговорів, зокрема з представниками державних інституцій та технічних регуляторів. Реалізація комерційних проєктів, що передбачали тісну співпрацю з держструктурами та установами. Організаційна робота із запуску регуляторних проєктів: розробка та впровадження оновлених нормативно-правових актів та наказів технічного регулятора у сфері діяльності компанії. Виступала ключовим координатором робочої групи від лабораторії щодо підготовки та впровадження змін до Наказу МОЗ №1877 «Про затвердження Порядку проведення патологоанатомічного розтину» (редакція 2023 року), що дозволило оптимізувати галузеві процедури та категорії складності на державному рівні.
Операційна діяльність, аналітика та ризики: Досконале управління документообігом, інфраструктурою та принципами тайм-менеджменту в умовах високої відповідальності. Обробка та аналіз критичної, стратегічної та інсайдерської інформації з офіційних джерел для мінімізації бізнес-ризиків. Забезпечувала адміністративну підтримку та операційну готовність підрозділів компанії до успішного проходження сертифікації за міжнародними стандартами ISO. Здійснювала довгостроковий операційний супровід проєкту співпраці з НСЗУ: забезпечувала адміністративну підготовку до контрактування та координацію внутрішніх процесів для дотримання вимог та стандартів державної програми медичних гарантій. Забезпечувала супровід договірної роботи та адміністрування внутрішніх систем (Medcloud) для аналітичного звітування. Здійснювала регулярний моніторинг ринку конкурентів для аргументації та погодження витрат із власником. Гарантувала раціональне використання ресурсів компанії, прозорість комунікацій зі стейкхолдерами та оперативне реагування на кризові ситуації для запобігання конфлікту інтересів
Маркетинг, Branding та особистий бренд власника: Активна участь у командній роботі над підвищенням впізнаваності бренду на платформах Instagram, Facebook і TikTok. Розробка стратегії просування та створення креативного контенту для особистого блогу керуючого власника. Стратегічне планування контенту, залучення аудиторії та використання аналітики для оптимізації результативності сторінок. В результаті забезпечення зрісту аудиторії на 60% через розробку стратегії просування та створення креативного контенту для особистого блогу власника.
Спеціальні проєкти: Здійснювала повний організаційний супровід наукової діяльності власника компанії (4-річний цикл аспірантури) та координацію процесів набуття ним освітніх кваліфікацій. Забезпечувала адміністративну підтримку та координацію спільного проєкту з Kyiv Medical University щодо функціонування кафедри на базі CSD LAB та програми інтернатури, навчальних курсів для студентів-медиків Забезпечувала вирішення адміністративних питань у межах проєкту «Сімейні лікарі» (взаємодія з лікарями-партнерами, налагодження процесів комунікації та координація сервісних запитів). Брала участь в організації понад 10 масштабних навчальних проєктів та медичних конференцій безпосередньо в стінах компанії.

Клієнтський сервіс: Приймання дзвінків (24/7), обробка пошти та консультування орендарів/гостей; інформаційні розсилки та бронювання спільних локацій (альтанок).
Фінанси та BPM: Реєстрація рахунків, актів та листів у системі BPM; контроль розподілу фінансових документів та моніторинг виконання договірних зобов’язань орендарів.
Документообіг: Робота з договорами, додатковими угодами, реєстрація та передача кореспонденції в ЦО; копіювання, сканування та протоколювання нарад.
Адміністрування офісу: Замовлення канцтоварів (облік, видача), контроль справності обладнання, зустріч гостей та супровід звернень у системі BPM до їх закриття.
Операційна підтримка: Допомога колегам, запобігання конфліктам та оперативне виконання доручень керівництва.

Координація адміністративних процесів: Забезпечувала повний цикл життєдіяльності центрального офісу компанії. Оптимізувала систему закупівель розхідних матеріалів та взаємодію з підрядними організаціями.
Управління документообігом та архівація: Вела повний документальний супровід діяльності керівництва: від підготовки наказів та розпоряджень до систематизації архіву. Контролювала правильність оформлення та вчасний розподіл вхідної/вихідної кореспонденції.
Administrative Support: Здійснювала ефективне планування робочого графіка керівника, організовувала бізнес-поїздки (Travel management: візи, квитки, готелі) та забезпечувала підготовку ділових зустрічей і нарад.
Комунікаційний менеджмент: Виступала першою точкою контакту компанії. Професійно розподіляла інформаційні потоки (дзвінки, пошта), супроводжувала візити ключових партнерів та клієнтів, дотримуючись корпоративного етикету.
Технічна та операційна підтримка: Забезпечувала безперебійну роботу офісної техніки та внутрішніх комунікацій. Виконувала широкий спектр аналітичних та адміністративних доручень у стислі терміни.