Працювала в 1 компанії 2 роки 9 місяців
IT
Team Lead / Support Specialist
Cake Alliance
IT
2 роки 9 місяців
09.2023 - 05.2026
Обробка клієнтських запитів у сфері криптообміну
Перевірка blockchain-транзакцій (BTC, ETH, USDT та ін.)
Виявлення підозрілих операцій та участь у вирішенні fraud-кейсів
Робота з проблемними транзакціями та затримками платежів
Комунікація з клієнтами у складних ситуаціях
Створення та оптимізація напрямків обміну
Контроль якості обробки запитів командою
Навчання нових співробітників
Побудова внутрішніх процесів підтримки
Ключова інформація
Blockchain транзакції (BTC, ETH, USDT)
Аналіз транзакцій та робота з explorer
AML базові процеси (виявлення підозрілих операцій)
Клієнтська підтримка (чат/тикети)
Робота з великим обсягом запитів
Вирішення конфліктних ситуацій
Антидетект браузери (AdsPower, Dolphin, ін.)
Фарм акаунтів
Запуск та оптимізація реклами
Telegram-канали
Робота з криптообмінними сервісами
Командна робота та управління
Досвід роботи в обмінному пункті (крипто/фіат операції)
Розуміння процесів P2P обміну
Швидке навчання новим інструментам
Висока уважність до деталей
Навчалась в 1 закладі
2021
Володіє мовами
Англійська
нижче середнього
Російська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Руслана
Руслана
Customer Support Specialist (Crypto & AML Operations)
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Остання активність 4 дні тому