Основні обов’язки:
Консультація клієнтів у чаті підтримки та оперативне вирішення їхніх питань.
Надання детальної інформації щодо роботи ресурсу, його функціоналу та доступних послуг.
Прийом, формування та передача запитів до відповідних спеціалістів.
Робота зі зверненнями клієнтів та контроль їх опрацювання.
Пошук необхідної інформації для надання точних і зрозумілих відповідей.
Робота з нестандартними та конфліктними ситуаціями, пошук оптимального рішення для клієнта.
Дотримання стандартів якості обслуговування та встановлених регламентів компанії.
Забезпечення позитивного клієнтського досвіду та підтримання лояльності клієнтів.
Одночасна обробка декількох звернень із збереженням високої швидкості та якості обслуговування.