Працював в 11 компаніях 13 років 8 місяців
IT, IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування, FMCG, Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення, Торгівля роздрібна / Retail, Телекомунікації / Зв'язок
Teamleader(схемный трафик)
Affilate marketing/Gambling/Betting NDA
IT
7 місяців
08.2023 - 03.2024
• Развитие команды продаж
Cоздание стратегий и программ для повышения навыков и эффективности вашей команды.
• Персональная работа с менеджерами по продажам
Помощь и консультирование менеджеров по продажам в их профессиональном развитии и решении сложных вопросов.
• Организация и проведение планерок и созвонов с командой
Регулярные встречи и обсуждения с командой для обсуждения текущих задач, проблем и планов.
• Регулярная отчетность
Подготовка и представление отчетов о продажах и производительности команды для руководства.
• Обучение менеджеров
Проведение обучающих программ и тренингов для членов команды.
• Адаптация новых менеджеров
Помощь новым членам команды в адаптации к рабочей среде и процессам.
• Осуществление контроля за командой
Мониторинг производительности и выполнения задач командой, а также корректировка работы при необходимости.
• Автоматизация процессов обучения через запись созвона с помощью различных сервисов
Использование технологии для улучшения процессов обучения и развития.
• Проведение собеседования с кандидатами
Участие в интервью с кандидатами на вакансии в вашей команде.
• Составление ежедневного отчета по задачам и планам
Фиксация ежедневных результатов и планов команды.
• Составление графика и отслеживание графика
Управление временными рамками и сроками выполнения задач.
• Предоставление обучающих материалов
Подготовка и предоставление материалов для обучения и развития членов команды.
• Мониторинг диалогов менеджеров по продажам
Анализ и оценка общения и подходов к продажам в команде.
• Осуществление контроля за точностью составления отчетов менеджеров первой и второй линии
Проверка и подтверждение точности отчетности от членов команды.
• Составление скриптов
Разработка стандартных сценариев для общения с клиентами.
• Фиксирование ошибок менеджеров первой и второй линии
Выявление и устранение ошибок в работе членов команды.
• Увеличение ежедневных показателей
Работа над повышением производительности и результативности команды.
• Увеличение конверсии
Повышение эффективности процесса продаж и конверсии клиентов в покупателей.
• Коммуникация с СММ отделом
Взаимодействие с отделом СММ для координации маркетинговых и рекламных кампаний.
• Рассмотрения офферов новых
Анализ и рассмотрение предложений от новых партнеров
• Разработка планов и контроль показателей
Создание стратегий и планов действий для достижения целей продаж и контроль их выполнения.
• Управление командой и мотивация
Руководство командой продаж, включая мотивацию сотрудников, поощрение достижений и разрешение конфликтов внутри команды.
• Анализ рынка и конкурентов
Проведение анализа рынка и конкурентов для выявления новых возможностей и разработки стратегий для увеличения конкурентоспособности.
• Развитие стратегии продаж
Вместе с руководством компании разработка стратегии продаж, включая определение целевой аудитории, позиционирование продукции или услуг и выбор каналов продаж.
• Обратная связь и обучение
Предоставление обратной связи сотрудникам по результатам их работы и проведение индивидуальных тренингов для улучшения навыков.
• Управление бюджетом
Мониторинг и управление бюджетом отдела продаж, включая планирование расходов, контроль над затратами и обеспечение достижения финансовых показателей.
• Инновации и улучшение процессов
• Участие в стратегическом планировании
• Создание положительного рабочего окружения
• Соблюдение стандартов и политик компании
Обеспечение соблюдения сотрудниками стандартов работы и политик компании, включая этические нормы и правила конфиденциальности.
• Развитие собственных навыков
Team leader (AZ,TUR)удаленно
Gambling/Betting NDA
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
3 роки 1 місяць
06.2020 - 07.2023
• Ежедневная проверка статистики работы колл-центра
Анализ статистических данных по работе колл-центра, включая количество звонков, время ожидания, время разговора и другие метрики производительности.
• Формирование KPI на месяц для отдела
Установление ключевых показателей эффективности работы отдела и их отслеживание для достижения целей.
• Прослушка звонков
Оценка качества обслуживания клиентов путем прослушивания записей звонков и обратная связь с операторами.
• Взаимодействие с QA отделом
Сотрудничество с отделом контроля качества для улучшения процессов обслуживания клиентов и обучения сотрудников.
• Написание скриптов
Разработка и обновление скриптов для общения с клиентами, включая стандартные ответы на часто задаваемые вопросы и инструкции по работе с клиентами
• Распределение лидов для обзвона
Распределение потенциальных клиентов сотрудникам отдела продаж для максимизации результатов и использование ресурсов.
• Составление еженедельного отчета по отделу
Подготовка отчетов о работе отдела, включая данные о производительности, достижениях и проблемах.
• Формирование и подсчет зарплаты отдела
Расчет заработной платы сотрудников отдела и обеспечение своевременной выплаты.
• Проведение планерок
Организация и проведение совещаний с командой для обсуждения текущих задач, проблем и планов на будущее.
• Проведение тренингов
Проведение обучающих мероприятий и тренингов для развития навыков сотрудников и повышения их профессионального уровня.
• Общение с операторами в рабочих чатах
Предоставление операторам поддержки и рекомендаций в рабочих чатах для помощи в решении вопросов и нестандартных ситуаций.
• Сбор информации о проблемах клиентов
Получение обратной связи от клиентов о проблемах и жалобах и передача этой информации в соответствующие отделы для решения.
• Организация мотивационных программ
Разработка и внедрение мотивационных программ для повышения эффективности работы сотрудников и достижения целей отдела.
• Анализ и оптимизация процессов
Проведение анализа текущих бизнес-процессов и поиск возможностей для их оптимизации и улучшения
• Контроль за качеством обслуживания
Проверка качества обслуживания клиентов и принятие мер для улучшения процессов обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов.
• Поддержка командного духа
Создание атмосферы взаимопонимания, сотрудничества и поддержки в коллективе отдела для достижения общих целей.
• Создание планов и стратегий развития отдела
Разработка и реализация планов и стратегий для развития отдела и достижения его целей в долгосрочной перспективе.
• Контроль за выполнением сроков и целей
Организация и контроль за выполнением сроков и целей отдела, а также коррекция планов при необходимости для достижения желаемых результатов.
Оператор чата(AZ,TUR)удаленно
Gambling/Betting NDA
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
1 рік
05.2019 - 05.2020
• Отвечать на вопросы клиентов
Предоставлять информацию о правилах игры, условиях использования сайта, процессе ставок и других вопросах, которые могут возникнуть у пользователей.
• Помощь новым клиентам разобраться в функционале сайта
Проводить экскурсии по функционалу сайта, объяснять, как делать ставки, как пользоваться различными инструментами и функциями на сайте.
• Решение первичных проблем клиентов
Помогать пользователям решать небольшие проблемы, с которыми они могут столкнуться при использовании сайта.
• Направление заявок в нужный отдел
Перенаправлять запросы и жалобы клиентов в соответствующие отделы для более глубокого анализа и решения.
• Консультация по бонусам
Объяснять клиентам условия получения и использования бонусов, а также отвечать на вопросы относительно программ лояльности.
• Создание тикетов
Регистрировать запросы клиентов в системе тикетов для дальнейшего отслеживания и обработки.
• Помощь в депозитах
Предоставлять поддержку клиентам при пополнении и выводе средств, а также помогать разобраться с возможными проблемами, связанными с финансовыми операциями.
• Смена почты клиентов
Помогать пользователям изменить адрес электронной почты, связанный с их аккаунтом.
Директор по развитию торговой сети
TRADESERVICE AZ MMC (ООО СВЕТОФОР)
FMCG
1 рік 5 місяців
05.2017 - 10.2018
- Поиск помещений, удовлетворяющих требованиям сети
- Заключение договоров аренды на условиях арендатора;
- Получение алкогольной лицензии;
- Подбор персонала
- Заказ и поставка оборудования
- Участие в стратегических вопросах развития бизнеса
- Анализ эффективности инициатив с партнерами, бизнес-аналитика
- Организация и контроль проведения ремонтных работ
- Открытие магазинов (решение технических и организационных вопросов)
- Работа с органами исполнительной власти и надзора
- Разработки бизнес-планов, коммерческих соглашений, договоров
- Открытия магазинов с "нуля"
- Отчетность по проделанной работе
Директор филиала
BELLFAST BAKU MMC ( MAXIM TAXI )
Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
6 місяців
08.2017 - 02.2018
- Планирование и организация работ колонны такси;
- Набор и подготовка водительского состава, организация адаптации и стажировки, обучение водительского состава;
- Разработка системы мотивации водителей;
- Контроль работы водителей;
- Своевременное ведение отчетности документации
- Участие в урегулировании ДТП совместно с инженером БДД и юридической службой;
- Обеспечение бесперебойной и эффективной работы автоколонны.
- Развитие подразделения;
- Организация качественного обслуживания пассажиров;
- Создание условий для работы водителей;
- Анализ развития отрасли и действий конкурентов;
планирование, размещение и анализ рекламных акций;
- Решение административно-хозяйственных вопросов
Руководитель call-центра
TAXI 24
Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
4 місяці
03.2017 - 07.2017
- Организация работы и руководство call-центром
- Обеспечение информационной поддержки действующих клиентов;
- Формирование графиков работы. Распределение и оптимизация загрузки call-центра;
- Регулярная оценка уровня профессиональной подготовки персонала;
- Написание методических материалов. Проведение обучающих мероприятий;
- Планирование, постановка целей и задач, контроль и оценка результатов работы персонала;
- Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания. Реализация мероприятий, направленных на повышение целевых показателей;
- Написание скриптов и алгоритмов ведения переговоров.
- Взаимодействия с Бригадирами и Водителями
Региональный директор
ООО ЭЛЬКОМ
Торгівля роздрібна / Retail
9 місяців
04.2016 - 01.2017
- Операционное управление деятельностью розничной сети.
- Полное сопровождение процесса открытия монобрендовых и мультибрендовых салонов связи с нуля;
- Взаимодействие с собственниками помещений по вопросам возможности открытия на территории салонов связи. Согласование условий и форм сотрудничества. Договорная работа;
- Постановка и внедрение всех процессов и процедур.
- Планирование продаж. Организация и контроль работы персонала;
- Формирование оптимальной численной модели сотрудников в каждом подразделении. Функциональное планирование;
- Комплексная работа, направленная на повышение уровня клиентского сервиса;
- Привлечение к сотрудничеству тренинг-менеджера. Определение потребности в обучении персонала. Контроль результативности проведенных тренинговых программ;
- Полное документальное сопровождение открытия торговых точек. Оформление, согласно утвержденным стандартам компании;
- Финансовый контроль. Своевременное формирование финансовой отчетности для бухгалтерии;
- Регулярное формирование и анализ статистической отчетности по деятельности вверенных филиалов.
Управляющий розничной сетью
ООО РД ГРУПП
Торгівля роздрібна / Retail
3 роки 5 місяців
10.2012 - 03.2016
- Операционное управление деятельностью собственной розничной сети. Зона ответственности - 7 региональных филиалов, 30 салонов связи.
- Полное сопровождение процесса открытия монобрендовых и мультибрендовых салонов связи с нуля;
- Взаимодействие с собственниками помещений по вопросам возможности открытия на территории салонов связи. Согласование условий и форм сотрудничества. Договорная работа;
- Постановка и внедрение всех процессов и процедур. Контроль исполнения утвержденных стандартов;
- Планирование продаж. Организация и контроль работы персонала. В прямом подчинении 50 человек;
- Формирование оптимальной численной модели сотрудников в каждом подразделении. Функциональное планирование;
- Комплексная работа, направленная на повышение уровня клиентского сервиса;
- Привлечение к сотрудничеству тренинг-менеджера. Определение потребности в обучении персонала. Контроль результативности проведенных тренинговых программ;
- Полное документальное сопровождение открытия торговых точек. Оформление, согласно утвержденным стандартам компании;
- Финансовый контроль. Своевременное формирование финансовой отчетности для бухгалтерии;
- Регулярное формирование и анализ статистической отчетности по деятельности вверенных филиалов.
Руководитель call-центра
EUROSEL MMC
Телекомунікації / Зв'язок
1 рік
07.2011 - 07.2012
- • Организация работы и руководство call-центром
• Обеспечение технической и информационной поддержки действующих абонентов;
• Формирование графиков работы. Распределение и оптимизация загрузки call-центра;
• Регулярная оценка уровня профессиональной подготовки персонала;
• Написание методических материалов. Проведение обучающих мероприятий;
• Планирование, постановка целей и задач, контроль и оценка результатов работы персонала;
• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания.
•Реализация мероприятий, направленных на повышение целевых показателей;
• Написание скриптов и алгоритмов ведения переговоров.
Оператор call центра
AZERONLINE MMC
Телекомунікації / Зв'язок
11 місяців
05.2010 - 04.2011
- Прием входящих звонков
- Предоставление информации по продуктам и услугам компании
- Документальное оформление заявок и заказов
- Подготовка отчетов о выполненной работе
- Информирование клиентов о новых услугах и акциях
- Привлечение потенциальных клиентов
- Обработка запросов клиентов с сайте
- Удаленная настройка оборудования клиентов
Оператор call центра
Connect MMC
Телекомунікації / Зв'язок
4 місяці
12.2009 - 04.2010
- Прием входящих звонков
- Предоставление информации по продуктам и услугам компании
- Документальное оформление заявок и заказов
- Подготовка отчетов о выполненной работе
- Информирование клиентов о новых услугах и акциях
- Привлечение потенциальных клиентов
- Обработка запросов клиентов с сайте
- Удаленная настройка оборудования клиентов
Ключова інформація
- Опыт операционного управления деятельностью розничной сети более 4-х лет
- Знание специфики и особенностей рынка коммуникационного оборудования
- Успешный опыт открытия и координации деятельности 30 салонов связи
- Навыки управления командой сотрудников, общей численностью более 50 человек
- Глубокие знания в области методологии процесса продаж
- Навыки формирования команды, организации работы и управления персоналом
- Опыт разработки, организации и проведения обучающих мероприятий
- Продолжительный опыт руководства call-центром
- Высокий уровень компьютерной грамотности
Навчався в 1 закладі
Азербайджанский Международный Университет
Международное право
Баку, 2011
Володіє мовами
Азербайджанська
рідна
Російська
рідна
Турецька
вище середнього
Українська
базовий
Додаткова інформація
Водительское удостоверение
B,C
Личные качества
- Согласование договоров
- Ведение переговоров
- Договоры аренды
- Ориентация на результат
- Оперативное планирование
- Создание филиальной розничной сети
- Стратегическое мышление
- Написание процедур
- Переговоры с первыми лицами компаний
- Статистика
- Планирование
- Обучение персонала
- Тренинги
Эмиль Ильхамович
Эмиль Ильхамович
Team lead
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Оновлено 2 тижні тому