• Провів повний аудит клієнтського досвіду.
• Провів аналіз системи оцінювання NPS, запраонував зміни
• Розробив Client journey map.
• Провів навчання менеджерів підтримки
• Налагодив ефективну комунікацію між департаментами
• Запропонував систему оцінки якості операторів на відділеннях
• Розробив та розмістив на сайті компанії сторінку рекламації.
• Провів якісне опитування, щодо рекламаційного процесу
• Розробив стратегії для забезпечення позитивного досвіду клієнтів у взаємодії з компанією
• Долучився до моніторингу та аналізу показників клієнтського досвіду для виявлення можливостей покращення
• Розробив програми та ініціативи для підвищення клієнтського досвіду
• Продумав та запропонував сценарії роботи з іншими відділами компанії для вирішення проблем та забезпечення високоякісного досвіду клієнтів
• Ініціював постійне вдосконалення та розвиток процесів для покращення клієнтського досвіду

• Запустив відділ з нуля (підготовка вимог до вакансіі, інтерв?ю, адаптація)
• Налагодив внутрішні процеси відділу
• Розробив інспекції та метрики, методики оцінки ефективності працівників (B2B, B2C менеджери, менеджери з закупівель)
• Запустив суміжній проект, в рамках компанії зі збуту некондиційного товару, що дозволило знизити залишки на 20%.
• Ведення сервісної служби. Вивів валовий прибуток проекта з мінуса. Приріст склав 200%.
• Ввів Trade-in, та з IT відділом розробив сценарій в базі, при якому менеджер зможе швидко відвантажувати новий товар.
• Запустив проект з нанесення гравіювання. Описав процес та регламентував його.

1. Розробка, перевірка, внесення змін в договори поставки, оренди приміщень (комерційна нерухомість);
2. Підготовка пакета документів та написання супроводжувальних листів на запити фінансових установ (фінансовий моніторинг);
3. Реєстрація ФОП, внесення змін (КВЕД, прописка, група), припинення госп. діяльності ФОП;
4. Реєстрація ТОВ;
5. Робота зі зверненнями державних органів, споживачів (в площині действия З.У. «Про захист прав споживачів»);
6. Консультування власників компанії.
• Договірне право
• Цивільне право
• Господарське право
• Реєстрація юридичних осіб
• Ділова переписка

• Комунікація з клієнтами щодо гарантійних та післягарантійних ремонтів товару;
• Ведення обліку звернень;
• Робота з майстром по ремонту;
• Контроль отримання та відправки товару клієнтів;
• Ведення взаєморозрахунків по сервісним зверненням;
• Контроль залишків запчастин та замовлення нових;
• Організація процесу компенсації товару у постачальника;
• Консультації клієнтів щодо товару (телефон, месенджери, електронна пошта).

1. Налагодження роботи по реєстрації неприбуткових організацій;
2. Формування відділу;
3. Контроль виконання поставлених задач;
4. Правочини з продажу частини в бізнесі;
5. Організація та контроль роботи з нотаріусами та реєстраторами.

• Гражданское право
• Договорное право
• Трудовое право
• Гражданский процесс