Працювала в 4 компаніях   6 років 1 місяць

IT, Торгівля роздрібна / Retail, Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт

Customer Success Manager

3Shape Ukraine

IT

1 рік 3 місяці

08.2021 - 11.2022

  • Communicating with customers from the United Kingdom via email, text, phone calls.
  • Planning the entire onboarding of the customers and assist them during their entire onboarding journey from the delivery date of their TRIOS scanner until they are confident TRIOS users.
  • Providing prompt follow-up and attention to customer inquiries.Working on defined customer support targets, specific KPIs, contributed in achieving the highest NPS score for the UK market.
  • Delivering complete scanning hands-on training with the customer, together with follow up training guidance. Monitor and follow up on the client’s experience.
  • Interacting with other departments, local academies and distributors, escalating customer feedback further.
  • Solid understanding of dental technologies and SaaS solutions.
  • Participated at The DTS show in Birmingham, UK, May 2022.

Customer Support Advisor

DD Frames Ltd (d.b.a. Low cost glasses)

Торгівля роздрібна / Retail

11 місяців

06.2020 - 05.2021

  • Responding to customer emails, phone, ensuring that excellent customer service is delivered whilst maintaining consistent company standards and tone of message.
  • Processing orders, returns and refunds.
  • Providing customer feedback to the Marketing & Web teams to help improve the customer experience and produce relevant Marketing content.
  • Assisting in the completion of daily, weekly and monthly KPI data.

Self-employed

Utoys Ltd

Торгівля роздрібна / Retail

7 місяців

06.2019 - 01.2020

  • Participated at Manchester Markets and Christmas Market selling Ugears models.
  • Delivering sales results by directly managing all sales functions related to sales.
  • Organizing stall, presentation, promotional activities.
  • Searching for new B2B clients for US and UK Ugears distributors, meeting owners of toy shops in Manchester and Liverpool areas.
  • Processing orders, issuing invoices in Shopify software.
  • Participated at London IT Tech Week, represented Ugears.

Export Manager

Ukrainian Gears LLC (d.b.a Ugears)

Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт

3 роки

03.2016 - 03.2019

  • Negotiating with partners from over 80 countries, managing and developing new and existing client relationships throughout an assigned territory, B2B sales.
  • Communicating with Customs brokers, forwarders, implementing export procedures according to Incoterms rules.
  • Directing daily warehousing, distribution, production operations, managing inventory level expectations.
  • Processing orders, issuing invoices and supervising payments.
  • Exceeded 95% of sales plans. Generating monthly, quarterly and annual sales reports.
  • Managing croudfunding projects (Kickstarter, Indiegogo).
  • Managing the exclusive project for Disney, ensuring orders are implemented to specific requirements.
  • Managing process of obtaining certifications CE, EN-71 for toys and models.
  • Supporting the sales team in writing proposals and closing contracts.
  • Preparing and attending international exhibitions, trade shows and toy fairs in India, France, Germany, Ukraine, United Kingdom.

Ключова інформація

  • Комунікативні навички
  • Аналітичне мислення
  • Навички планування
  • Організаторські здібності

    • Навчалась в 2 закладах

    Київський національний університет театру, кіно і телебачення імені І.К. Карпенка-Карого

    Факультет Кіномистецтва, Організація кіно-,телевиробництва

    Київ, 2017

    Державний вищий навчальний заклад "Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана"

    Фінансово-економічний факультет, Фінансовий менеджмент

    Київ, 2016

    Володіє мовами

    Англійська

    поглиблений

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Російська

    вільно

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Українська

    рідна

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Курси, тренінги, сертифікати

    Project Management course PM 360

    Киев, 2021

    Provider: Genius Marketing

    Project Management Course

    Manchester, 2020

    Provider Udemy

    Sales training by Sergey Azimov

    Киев, 2018

    Sales training by Sergey Azimov, Provider: Young Minds

    Nadiia

    Account manager

    Київ

    1 200 $

    31 рік

    Активно шукає роботу

    повна зайнятість, неповна зайнятість

    Характер роботи: віддалена робота, гібридна, в офісі/на місці

    Оновлено 1 тиждень тому