Працювала в 4 компаніях   8 років 2 місяці

Страхування, Транспорт та Логістика, Інтернет

Менеджер по роботі з клієнтами

Назву компанії приховано

Страхування

9 місяців

03.2024 - до теперішнього часу

• Здійснення моніторингу відгуків про компанію для підтримки її репутації.
• Розв’язання конфліктних ситуацій із клієнтами.
• Аналіз динаміки рейтингу компанії.
• Ведення комунікації з клієнтами через Facebook і електронну пошту.
• Ведення звітів про проведену роботу

Фахівець з опрацювання електронних звернень

Назву компанії приховано

Транспорт та Логістика

2 роки 5 місяців

09.2021 - 02.2024

• Обробка звернень клієнтів через Email, а також месенджери Facebook і Instagram.
• Робота із зверненнями в CRM-системі та забезпечення своєчасного надання зворотного зв’язку клієнтам.
• Вирішення додаткових питань у телефонному режимі шляхом взаємодії з керівниками відповідних структурних підрозділів.

SMM-менеджер

Назву компанії приховано

Інтернет

6 місяців

03.2020 - 09.2020

• Адміністрування та створення контенту для соціальних мереж Instagram і Facebook.
• Модерація спільнот у Viber та Telegram.
• Написання текстів (копірайтинг) і публікація постів.
• Контроль за дотриманням правил спільнот та платформ.
• Взаємодія з клієнтами через соціальні мережі та месенджери.

Адміністратор-касир

Назву компанії приховано

Транспорт та Логістика

4 роки 2 місяці

08.2015 - 10.2019

   • Надання якісного обслуговування клієнтів.
• Операції з видачі грошових переказів.
• Ведення та оформлення касової документації.

Ключова інформація

• Впевнене користування ПК та офісним програмним забезпеченням (MS Office, Excel, PowerPoint), пошуковими системами Інтернету, а також 1С і CRM-системами.
• Глибоке розуміння алгоритмів роботи платформ Instagram і Facebook.
• Досвід роботи з мобільними додатками для обробки фото і відео: InShot, Snapseed, Facetune, VN, Lightroom, Canva.
• Робота з системою моніторингу медіа та соціальних мереж LOOQME.

Навчалась в 1 закладі

Національний Університет Харчових Технологій

Економіка Підприємства

Київ, 2015

Володіє мовами

Англійська

базовий

Німецька

базовий

Українська

рідна

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Курси, тренінги, сертифікати

Контент-менеджер в Newlook SMM School

Київ, 2021

Навчилась: - Базовим та креативнивним програмам по обробці фото та відео; - Правилам флетлеїв, предметної, портретної зйомки; - Запису розмовних stories и IGTV, просування, складанню контет-плану та стратегії; - Основним правилам копірайтингу в Instagram; - Створення портфоліо.

Анонімний пошукач

Технічна підтримка

Київ

25 000 грн.

32 роки

Працює, але відкритий для пропозицій

Характер роботи: віддалена робота

Оновлено 2 тижні тому