Працювала в 4 компаніях 8 років 1 місяць

Страхування, Транспорт та Логістика, Інтернет

Менеджер по роботі з клієнтами

Гарант Асістанс

Страхування

8 місяців

03.2024 - до теперішнього часу

• Здійснення моніторингу відгуків про компанію для підтримки її репутації.
• Розв’язання конфліктних ситуацій із клієнтами.
• Аналіз динаміки рейтингу компанії.
• Ведення комунікації з клієнтами через Facebook і електронну пошту.
• Ведення звітів про проведену роботу

Фахівець з опрацювання електронних звернень

Укрпошта

Транспорт та Логістика

2 роки 5 місяців

09.2021 - 02.2024

• Обробка звернень клієнтів через Email, а також месенджери Facebook і Instagram.
• Робота із зверненнями в CRM-системі та забезпечення своєчасного надання зворотного зв’язку клієнтам.
• Вирішення додаткових питань у телефонному режимі шляхом взаємодії з керівниками відповідних структурних підрозділів.

SMM-менеджер

ТОВ"Terra Leads"

Інтернет

6 місяців

03.2020 - 09.2020

• Адміністрування та створення контенту для соціальних мереж Instagram і Facebook.
• Модерація спільнот у Viber та Telegram.
• Написання текстів (копірайтинг) і публікація постів.
• Контроль за дотриманням правил спільнот та платформ.
• Взаємодія з клієнтами через соціальні мережі та месенджери.

Адміністратор-касир

ФК "Пост Фінанс"(дочірня компанія ТОВ "Нова Пошта"

Транспорт та Логістика

4 роки 2 місяці

08.2015 - 10.2019

• Надання якісного обслуговування клієнтів.
• Операції з видачі грошових переказів.
• Ведення та оформлення касової документації.

Ключова інформація

• Впевнене користування ПК та офісним програмним забезпеченням (MS Office, Excel, PowerPoint), пошуковими системами Інтернету, а також 1С і CRM-системами.
• Глибоке розуміння алгоритмів роботи платформ Instagram і Facebook.
• Досвід роботи з мобільними додатками для обробки фото і відео: InShot, Snapseed, Facetune, VN, Lightroom, Canva.
• Робота з системою моніторингу медіа та соціальних мереж LOOQME.

Навчалась в 1 закладі

Національний Університет Харчових Технологій

Економіка Підприємства

Київ, 2015

Володіє мовами

Англійська

базовий

Німецька

середній

Українська

рідна

Може проходити співбесіду на цій мові

Курси, тренінги, сертифікати

Контент-менеджер в Newlook SMM School

Київ, 2021

Навчилась: - Базовим та креативнивним програмам по обробці фото та відео; - Правилам флетлеїв, предметної, портретної зйомки; - Запису розмовних stories и IGTV, просування, складанню контет-плану та стратегії; - Основним правилам копірайтингу в Instagram; - Створення портфоліо.

Альона Миколаївна

Технічна підтримка

Київ

25 000 грн.

32 роки

Працює, але відкритий для пропозицій

Характер роботи: віддалена робота

Оновлено 2 години тому