Работала в 4 компаниях   8 лет 1 месяц

Страхование, Транспорт и Логистика, Интернет

Менеджер по роботі з клієнтами

Гарант Асістанс

Страхование

8 месяцев

03.2024 - по настоящее время

• Здійснення моніторингу відгуків про компанію для підтримки її репутації.
• Розв’язання конфліктних ситуацій із клієнтами.
• Аналіз динаміки рейтингу компанії.
• Ведення комунікації з клієнтами через Facebook і електронну пошту.
• Ведення звітів про проведену роботу

Фахівець з опрацювання електронних звернень

Укрпошта

Транспорт и Логистика

2 года 5 месяцев

09.2021 - 02.2024

• Обробка звернень клієнтів через Email, а також месенджери Facebook і Instagram.
• Робота із зверненнями в CRM-системі та забезпечення своєчасного надання зворотного зв’язку клієнтам.
• Вирішення додаткових питань у телефонному режимі шляхом взаємодії з керівниками відповідних структурних підрозділів.

SMM-менеджер

ТОВ"Terra Leads"

Интернет

6 месяцев

03.2020 - 09.2020

• Адміністрування та створення контенту для соціальних мереж Instagram і Facebook.
• Модерація спільнот у Viber та Telegram.
• Написання текстів (копірайтинг) і публікація постів.
• Контроль за дотриманням правил спільнот та платформ.
• Взаємодія з клієнтами через соціальні мережі та месенджери.

Адміністратор-касир

ФК "Пост Фінанс"(дочірня компанія ТОВ "Нова Пошта"

Транспорт и Логистика

4 года 2 месяца

08.2015 - 10.2019

   • Надання якісного обслуговування клієнтів.
• Операції з видачі грошових переказів.
• Ведення та оформлення касової документації.

Ключевая информация

• Впевнене користування ПК та офісним програмним забезпеченням (MS Office, Excel, PowerPoint), пошуковими системами Інтернету, а також 1С і CRM-системами.
• Глибоке розуміння алгоритмів роботи платформ Instagram і Facebook.
• Досвід роботи з мобільними додатками для обробки фото і відео: InShot, Snapseed, Facetune, VN, Lightroom, Canva.
• Робота з системою моніторингу медіа та соціальних мереж LOOQME.

Училась в 1 заведении

Національний Університет Харчових Технологій

Економіка Підприємства

Київ, 2015

Владеет языками

Английский

базовый

Немецкий

средний

Украинский

родной

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Курсы, тренинги, сертификаты

Контент-менеджер в Newlook SMM School

Київ, 2021

Навчилась: - Базовим та креативнивним програмам по обробці фото та відео; - Правилам флетлеїв, предметної, портретної зйомки; - Запису розмовних stories и IGTV, просування, складанню контет-плану та стратегії; - Основним правилам копірайтингу в Instagram; - Створення портфоліо.

Альона Миколаївна

Технічна підтримка

Киев

25 000 грн.

32 года

Работает, но открыт для предложений

Характер работы: удаленная работа

Обновлено 2 часа назад