Повне операційне управління та координація життєдіяльності простору. Відповідальність за фінансові показники, якість сервісу та ефективність команди.Ключові обов'язки та досягнення:• Операційний менеджмент: Впровадила систему щоденної звітності та контролю залишків, що дозволило усунути касові розриви та оптимізувати витрати.• Управління командою: Повний цикл HR-процесів - від підбору та адаптації персоналу до побудови системи мотивації та контролю KPI.• Системність: Розробила та впровадила стандарти обслуговування (SOP), що підвищило рівень задоволеності клієнтів (NPS) та показник повернення клієнтів.• Кризовий менеджмент: Успішне вирішення конфліктних ситуацій будь-якої складності, використовуючи дипломатичні навички та емпатію.

• Планування та організація своєї роботи

• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

• Постійне навчання та розвиток професійних навичок

• Адаптація до нових умов роботи

• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням

• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів

• Дотримання корпоративної культури та цінностей

• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи

• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

Управління повним циклом взаємодії зі студентами: від первинної консультації та продажу до супроводу під час навчання та повторних продажів.Ключові обов'язки та досягнення:• Sales & Finance: Здійснювала прямі продажі навчальних курсів, вела повний облік оплат та фінансову звітність за кожним потоком студентів.• Student Retention (LTV): Забезпечувала високий відсоток повторних записів на поглиблені курси через персоналізований підхід та якісний супровід.• Feedback Management: Впровадила систему збору та аналізу зворотного зв'язку, що дозволило оперативно покращувати сервіс та навчальні програми.• Content Creation & SMM: Відповідала за візуальну частину бренду в Академії - створення фото/відео контенту, написання професійних текстів (копірайтинг) та ведення соціальних мереж.• Community Building: Формувала лояльну спільноту навколо бренду, поєднуючи навички дипломатії та маркетингу.

• Ведення переговорів з клієнтами

• Залучення нових клієнтів

• Розвиток клієнтської бази

• Підтримка існуючих клієнтів

• Організація зустрічей

• Планування стратегії продажів

• Аналіз потреб клієнтів

• Ведення комерційної документації

• Звітність перед керівництвом

• Контроль якості обслуговування

Забезпечення безперебійної життєдіяльності салону та управління клієнтським потоком у преміум-сегменті.Ключові обов'язки:• Сервіс-менеджмент: Супровід VIP-клієнтів та забезпечення високих стандартів обслуговування згідно з репутацією бренду.• Фінансовий контроль: Робота з касою, ведення первинної документації та управління закупівлями розхідних матеріалів.• Вирішення конфліктів: Робота зі складними кейсами та нівелювання негативу через професійні комунікаційні навички.

• Ведення клієнтської бази

• Організація запису на послуги

• Консультування клієнтів

• Забезпечення функціонування салону

• Управління персоналом

• Ведення фінансової звітності

• Контроль за чистотою та порядком

• Замовлення косметичних засобів та матеріалів

• Організація рекламних та маркетингових заходів

• Вирішення адміністративних питань

Робота з ключовими корпоративними клієнтами компанії у сфері поліграфічних послуг. Повний цикл супроводу B2B угод.Ключові обов'язки та результати:• Account Management: Успішне ведення та розвиток пулу великих корпоративних замовників.• Фінансова оптимізація: Професійна консультація клієнтів щодо технічних параметрів замовлень, що дозволило замовникам оптимізувати бюджети (економія до 15-20%) при збереженні високої якості.• Переговори (Дипломатія): Ведення переговорів щодо умов контрактів, узгодження дедлайнів та технічних завдань у складних виробничих циклах.• LTV (Лояльність): Завдяки індивідуальному підходу та "відчуттю потреб клієнта" рівень утримання клієнтів склав понад 90%.

• Ведення переговорів з клієнтами

• Залучення нових клієнтів

• Підтримка існуючих клієнтів

• Розвиток клієнтської бази

• Ведення комерційної документації

• Аналіз потреб клієнтів

• Контроль якості обслуговування

• Організація зустрічей

• Звітність перед керівництвом

• Планування стратегії продажів