Працював в 6 компаніях 9 років 5 місяців
Торгівля роздрібна / Retail, Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення, Послуги для населення - інше, Інтернет, Реклама та PR-послуги
Помічник керівника департаменту продажу, системний адміністратор
Закупка.com
Торгівля роздрібна / Retail
1 рік 4 місяці
05.2023 - до теперішнього часу
- Аналіз та оптимізація існіючих бізнес процессів
- Розробка та впровадження автоматизації бізнес процессів
- Адміністрування CRM системи
- Організація та взаємодія з іншими структурами підприємства
Керівник бюро перекладів
Дольче Вита, ООО
Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
4 місяці
10.2017 - 02.2018
- розробка та впровадження KPI;
- розробка та впровадження скриптів;
- розробка мотиваційної системи;
- навчання та контроль продажів;
- впровадження та контроль роботи в CRM системі;
- переговори та укладання договорів з корпоративними клієнтами.
Керівник відділу продажу
Первое Бюро Переводов
Послуги для населення - інше
11 місяців
11.2016 - 10.2017
- розробка та впровадження KPI;
- розробка та впровадження скриптів розмови;
- розробка мотиваційної системи;
- навчання та контроль продажів;
- впровадження та контроль роботи в CRM системі;
- переговори та укладання договорів з корпоративними клієнтами.
Quality Assurance Manager UA/RU
Groupon
Інтернет
11 місяців
09.2015 - 08.2016
• Аналіз минулих акцій, відгуків і запитів, проблем у роботі з партнерами та виявлення проблемних моментів у забезпеченні якості послуг, що надаються;
• Доопрацювання та впровадження процедури контролю якості для партнерів відповідно до принципів TQM;
• Участь в інтеграції процедури контролю якості Партнерів в існуючий бізнес-процес, а також в систему SalesForce CRM;
• Участь у процедурі затвердження розміщеної акції:
- Перевірка надійності партнера;
- Комплексна оцінка просування
- Затвердження (або відмова в розміщенні) акцій.
CS Staff
Groupon
Інтернет
3 роки 1 місяць
08.2012 - 09.2015
- організація роботи Контакт-центру з «0»;
- організація та взаємодія з іншими структурами підприємства;
- розробка, оцінка, аналіз та контроль показників KPI;
- розробка програм контролю та мотивації співробітників;
- розробка та затвердження положень про структурні підрозділи, посадові інструкції;
Супервайзер, помічник керівника, менеджер з технічних питань та звітності
Маркетинг-группа OS-Direct
Реклама та PR-послуги
2 роки 6 місяців
08.2009 - 02.2012
• Контроль якості введення та телефонних розмов;
• Навчання нових працівників;
• Запуск та повний супровід проектів;
• Розрахунок та розробка мотивацій для операторів.
• Звітність, статистика та аналітика;
• Нарахування та розробка оплати праці;
• Часткове впровадження та контроль нового ПЗ…
Володіє мовами
Українська
рідна
Додаткова інформація
Личные качества
настойчивость, целеустремленность, аккуратность, внимательность при работе с документами, легкообучаем
Андрей
Андрей
Керівник, помічник керівника contact center
Київ
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота, в офісі/на місці
Оновлено 6 годин тому