•проведення "польового" навчання нових співробітників (операторів онлайн-обслуговування, кур’єрів, комплектувальників товарів);

•введення нового співробітника в роботу та підтримка в період адаптації, а також у процесі роботи;

•підготовка та проведення тестування співробітників та надання зворотнього зв'язку за підсумками керівникам підзрозділів;

•прослуховування та аналіз дзвінків співробітників всіх напрямків для вдосконалення роботи;

•аналіз та звітність по результатам навчання та роботи;

•оцінка персоналу, аналіз потреб у розвитку та робота зі слабкими сторонами;

•внесення помилок до 1С для щомісячної звітності;

•створення нових та редагування існуючих навчальних матеріалів; створення планограми залу, пам’яток та ін.;

•розгляд скарг від клієнтів та причин їх виникнення, та подальший розбір зі співробітниками; перегляд відео з камер спостереження для встановлення наявності вини співробітника;

• робота в системі 1С та OMS.

Провела навчання для 80 співробітників. Результат роботи - покращення рейтингу комплектувальників до 4,8 та кур’єрів і операторів до 4,9. Це найвищий рівень по сервісу серед всіх служб доставки і це моє досягення та внесок в роботу команди.

• зустріч дітей та комунікація з батьками;

• замовлення витратних матеріалів;

• контроль порядку та справності обладнання;

• замовлення харчування;

• контроль за виконанням своїх обов'язків штату співробітників (вихователі, педагоги, медсестра, прибиральниці), комунікація з персоналом на всі запити;

• вирішення проблемних та конфліктних ситуацій з дітьми та батьками, персоналом;

• пошук та підбір персоналу;

• ведення таблиць обліку занять, відвідувань, харчування та оплат, розрахунок оплат на майбутній період, інформування батьків про оплату;

• оплата рахунків, відправка звітів у приват24 та електронному податковому кабінеті, виплата зарплат;

• ведення документації з охорони праці, кадрів, підготовка договорів, листів та іншої документації;

• інші доручення від директора.РедагуватиВидалити

Обов’язки аналогічні, робота за сумісництвом

Обов’язки аналогічні, робота за сумісництвом

• забезпечення адміністративної та інформаційної підтримки директора, здійснення технічної допомоги керівництву (замовлення транспорту, квитків; організацію зустрічей, переговорів, співбесід та ін.).

• ведення фінансової звітності; ведення таблиць з обліку витратних матеріалів;

• прийом та розподіл телефонних дзвінків;

• допомога при відкритті нового об'єкта, участь в організації та здійсненні переїздів;

• ведення обліку/реєстрації кореспонденції, що надходить, подальша передача керівнику та підрозділам; збирання та передача документів на підпис керівництву, візування документів печаткою;

• за дорученням керівництва, а також під особистим контролем: складання листів, наказів, прайсів, договорів та актів до них, додаткових угод, довіреностей, інших документів (узгодження, підготовка, оформлення, контроль передачі на підпис та повернення підписаних екземплярів);

• робота з архівом документів компанії (систематизація документів; контроль термінів дії договорів, їх продовження/переукладання тощо).

• взаємодія з різними організаціями по робочим питанням (пошта, кур'єрська служба, нотаріус, банк та ін.);

• облік, замовлення та розподіл витратних матеріалів для різних підрозділів компанії.

• розміщення вакансій, відбір персоналу та проведення первинних співбесід;

• виконання інших різноманітних доручень керівництва.