Працював в 6 компаніях 7 років 8 місяців
IT, IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування, Банки, Торгівля роздрібна / Retail
Сектор підтримки клієнтів операційного департаменту
Епіцентр К
IT
2 роки 6 місяців
01.2022 - до теперішнього часу
Повний онбординг клієнтів
• Комунікація з іншими підрозділами компанії та формування звітності для відповідних відділів
• Виявлення та вирішення проблем масового характеру
• Розуміння принципів роботи із запитами користувачів: систематизація, визначення рівня важливості та пріоритету запиту
• Вирішення проблем у короткий термін
• Вирішувати питання користувачів щодо виставлених рахунків, доставки, скасування замовлень та послуг
• Допомога у зміні налаштувань сервісу
• Аналіз проблем та розробка рекомендацій щодо їх усунення
• Windows
• Linux
• Cisco
Customer Success Manager
ABM Cloud
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
1 місяць
10.2021 - 11.2021
В мої обов'язки входило:
Підтримка, консультування користувачів системи;
• Виправлення даних у системах при допущенні користувачами помилок;
• Навчання користувачів клієнта;
• Аналіз інцидентів, що надходять;
• Опис помилок та постановка завдання для розробника;
• Наповнення бази знань;
• Проведення регламентних робіт із супроводу ПЗ
Фахівець напряму сервісу операційного центру
Monobank | Universal Bank
Банки
1 рік 3 місяці
06.2020 - 09.2021
• Спілкування з клієнтами з питань пов'язаних з різними проблемами.
• Консультація клієнтів.
• Розбір та вирішення проблем клієнтів.
•Опрацювання негативу клієнтів.
Спеціаліст з обслуговування VIP клієнтів
Monobank | Universal Bank
Банки
11 місяців
07.2019 - 06.2020
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
Monobank | Universal Bank
Банки
1 рік 9 місяців
10.2017 - 07.2019
Наполнение базы 1С
USA Motors
Торгівля роздрібна / Retail
1 рік
11.2016 - 11.2017
Ключова інформація
Вміння ввічливо та змістовно комунікувати, небайдужість та щире бажання допомагати користувачам.
Відповідальність за результат та здатність приймати оптимальні рішення.
Розуміння повного процесу контакт-центру.
Робота в 1С. Впевнений користувач ПК (PowerPoint, Word, Outlook, Excel).
Вміння працювати в Helpdesk, Zendesk та багато іншого).
Попередній досвід роботи з будь-якою CRM-системою;
• вміння працювати з Intercom, Zendesk;
• досвід роботи у support/колл-центрі;Є посвідчення водія категорії B.
Готовий до відряджень та ненормованого робочого графіка.
• Клієнтоорієнтованість
• Linux
• Windows
• Планування ресурсів
• Оптимізація процесів
• Лідерство
Навчався в 2 закладах
СНАУ
Менеджмент
Суми, 2018
СНАУ
Економіка підприємства
Суми, 2017
Володіє мовами
Англійська
базовий
Російська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Стажування в компанії ABM Cloud
В мої обов'язки входило: Підтримка, консультування користувачів системи; • Виправлення даних у системах при допущенні користувачами помилок; • Навчання користувачів клієнта; • Аналіз інцидентів, що надходять; • Опис помилок та постановка завдання для розробника; • Наповнення бази знань; • Проведення регламентних робіт із супроводу ПЗ
Додаткова інформація
Професійні навички
Ціль
Дмитро Сергійович
Дмитро Сергійович
Head of customer support
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість, проектна робота
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 4 тижні тому