Customer Support Specialist
Привіт, давай знайомитись! Ми компанія robota.ua — онлайн-платформа з пошуку роботи в Україні. Ми є частиною європейського холдингу Grupa Pracuj та партнером міжнародної мережі The Network.
Щодня ми допомагаємо тисячам людей знайти роботу, а компаніям — знайти співробітників швидко та комфортно.
Сьогодні у тебе є можливість приєднатись до нашої команди професіоналів, які впевнено крокують до однієї цілі та об’єднані спільними інтересами й цінностями, адже ми в пошуку Фахівця з технічної підтримки клієнтів / Customer Care Specialist (Київ).
Нам потрібен саме ти, якщо:
Маєш досвід роботи зі зверненнями клієнтів (телефон/пошта/чати) та системами Service Desk / CRM
Маєш вищу освіту (або навчаєшся на останніх курсах)
Вмієш чітко комунікувати, грамотно писати українською та зберігати спокій у непростих ситуаціях
Уважний/уважна до деталей і любиш розбиратись у причинах проблеми, а не просто “перекидати далі”
Буде плюсом англійська на рівні Intermediate+
Буде плюсом, якщо ти:
Орієнтуєшся в ОС (Windows/MacOS/Linux/Android/iOS) та браузерах
Вмієш користуватись DevTools (Console/Network/Storage)
Маєш базове розуміння API (REST/JSON)
Вмієш оформлювати баг-репорти (кроки/очікувано/факт/докази) і працював/працювала з Jira/YouTrack/Trello або аналогами
Чим ти будеш займатись:
Приймати та обробляти звернення роботодавців і пошукачів (телефон, пошта, месенджери, чати)
Консультувати клієнтів щодо роботи сервісів robota.ua та допомагати знаходити рішення
Діагностувати технічні питання: збирати деталі, перевіряти відтворюваність, фіксувати факти
Передавати задачі в розробку з якісним описом і всіма потрібними даними
Допомагати з налаштуваннями та базовим troubleshooting
Підтримувати клієнтів у питаннях онлайн-оплат (за запитом)
Проводити первинне тестування функціоналу та smoke-тести після оновлень
Консультувати колег компанії щодо сайту та внутрішніх адмін-систем
Взаємодіяти з іншими командами (Product, Sales, Finance, Marketing, QA), щоб клієнт отримував результат швидко
На тебе чекають:
Офіційне працевлаштування: 24 дні щорічної відпустки та оплачувані лікарняні
Графік роботи: Пн–Пт, 09:00–18:00, + година перезавантаження
Гібридний формат роботи в Києві (наразі команда відвідує офіс 1 раз в тиждень)
Медичне страхування
Профільне навчання та розвиток
Яскравий, великий і затишний офіс в UNIT.City
Можливість відвідувати спортзал на території парку
Корпоративи та тімбілдінги — ми дуже любимо проводити час разом :)
Вже уявляєш себе в нашій компанії? Чекаємо та твоє резюме та будемо раді знайомству!
Бєлугіна Альона
Допомагаємо компаніям розкривати свої можливості з правильно підібраними людьми.
от 250 до 500 сотрудников
с 2000 года на рынке
Развозка
Корпоративные мероприятия
Компенсация обучения
Удалённая работа
