Керівник проектів та програм з розвитку каналів сервісного обслуговування (Project Manager)
Гибридная
Полная занятость
Бонусы / премии
Медицинская страховка
Компенсация обучения
Офис с бесперебойным интернетом
Офис возле метро
Ми шукаємо цілеспрямованого та орієнтованого на результат керівника проектів, який буде лідувати якість обслуговування В2В клієнтів в каналі TeleAccountManagers, розвивати цей канал, підсвічувати зони розвитку, втілювати проекти, які змінюють сервісне обслуговування В2В клієнтів на краще.
Ця роль включає в себе функціональне керування каналом, комунікацію з адміністративними керівниками, направленими на вдосконалення сервісного обслуговування клієнтів В2В.
Основні обов'язки:
- Управління клієнтською базою сегменту B2B з метою покращення ключових показників ефективності сервісного обслуговування;
- Управління загальною ефективністю спеціалізованим напрямком каналу TeleAccountManagers та оптимальним використанням їхнього ресурсу;
- Забезпечення розвитку команди TeleAccountManagers: адаптація нових співробітників, розвиток навичок обслуговування;
- Підготовка та рекомендації щодо сегментації абонентської/клієнтської бази LE/SME (аналізує оптимальну кількість та якість закріпленої бази в сегментах);
- Аналіз ризиків та завчасна пропозиція дій для їх вирішення;
- Ініціація зміни закріплення баз за попередньо підготовленими реєстрами;
- Забезпечення виконання планових показників напрямку;
Необхідні навички:
- 3+ роки досвіду управління проектами/каналами (перевагою буде досвід роботи в телекомунікаційному або фінансовому бізнесі);
- Сильні комунікаційні навички;
- Сильні навички з аналізу даних та вирішенню проблем;
- Вміння систематизувати інформацію;
- Вміння робити аргументовані висновки;
- Бізнес-орієнтованість та орієнтація на сервісні метрики. Практичний досвід в аналітиці;
- Вміння використовувати методології для визначення пріоритетів;
- Винятковий переговорник;
- Відмінні навички письмової та усної комунікації, крос-функціональної співпраці.
Чому Київстар:
- Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
- Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
- Базові соціальні переваги та навіть більше;
- Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
- Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
- Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;
- Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родин «4.5.0. Нарешті вдома»;
- Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.
Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!
Kyivstar/Київстар Проверенная
Телекоммуникации / Связь Сайт компании
Київстар – телеком-оператор №1 і широкий горизонт для реалізації ідей і талантів
больше 500 сотрудников
с 1997 года на рынке
Медицинское страхование
Бонусы и премии
Корпоративные мероприятия
Компенсация обучения
Гибкий график
