Customer Support Representative (English B2+)
WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.
Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.
Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!
Чому варто обрати нас?
- Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
- Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
- Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
- Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
- Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
- Зв’язок 24-7 з менторами та колегами.
Зараз ми у пошуках уважного та старанного Customer Support Representative, який надаватиме допомогу клієнтам на проєкті нашого клієнта. Платформа нашого клієнта — це система для здійснення замовлення, яка дозволяє зв’язуватися з новими постачальниками та бути повідомленим про всі оновлення.
Вимоги:
- Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (Upper-Intermediate Level);
- Досвід роботи в сфері обслуговування клієнтів на SaaS проєктах;
- Клієнтоорієнтованість;
- Аналітичні навички, вміння швидко і якісно вирішувати проблеми з орієнтацією на деталі;
- Багатозадачність, добре працювати під тиском і та бути гнучким;
- Організованість та чіткість у процесі роботи;
- Можливість працювати у вихідні, коли це необхідно;
- Здатність до швидкого навчання.
Обов?язки:
- Виконувати різні види завдань: чати, електронні листи та додаткові завдання, запитувані клієнтом (звернення в службу підтримки, випадки в WhatsApp, помилки електронної пошти, вхідні повідомлення покупців тощо);
- Збереження інформації про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки, а також дії, вжиті для вирішення їхніх проблем;
- Координація з командою задля забезпечення задоволеності клієнтів і надання подальших послуг за потреби;
- Підтримка позитивного, чуйного та професійного ставлення до клієнтів;
- Участь у тренінгах задля розширення знань про продукти та вдосконалення навичок як Customer Support Representative.
Умови:
- Основний формат роботи — віддалений;
- Випробувальний термін триває 2 місяці;
- 2 типи змін: ранкова зміна (приблизно 40%): 11:00 — 19:00; денна зміна (приблизно 60%): 17:00 — 01:00;
- Графік (щотижневий): 4 зміни покриваються в робочі дні (ранкова або денна зміна) та одна зміна у вихідний день (лише денна зміна);
- 2 вихідні дні
- Приклад графіку (щотижнева ротація вихідних днів): — тиждень 1: середа та неділя — вихідні;
- тиждень 2: четвер та субота — вихідні.
Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!
Тетяна
WOW24-7 Проверенная
WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає Customer Support сервіс.
от 250 до 500 сотрудников
с 2016 года на рынке
Бонусы и премии
Корпоративные мероприятия
Компенсация обучения
Удалённая работа
Гибкий график
