Customer Support Representative (English B2+)

WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
• Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
• Зв’язок 24-7 з менторами та колегами.

Зараз ми у пошуках уважного та старанного Customer Support Representative, який надаватиме допомогу клієнтам на проєкті нашого клієнта. Платформа нашого клієнта — це система для здійснення замовлення, яка дозволяє зв’язуватися з новими постачальниками та бути повідомленим про всі оновлення.

Вимоги:

• Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (Upper-Intermediate Level);
• Досвід роботи в сфері обслуговування клієнтів на SaaS проєктах;
• Клієнтоорієнтованість;
• Аналітичні навички, вміння швидко і якісно вирішувати проблеми з орієнтацією на деталі;
• Багатозадачність, добре працювати під тиском і та бути гнучким;
• Організованість та чіткість у процесі роботи;
• Можливість працювати у вихідні, коли це необхідно;
• Здатність до швидкого навчання.

Обов?язки:

• Виконувати різні види завдань: чати, електронні листи та додаткові завдання, запитувані клієнтом (звернення в службу підтримки, випадки в WhatsApp, помилки електронної пошти, вхідні повідомлення покупців тощо);
• Збереження інформації про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки, а також дії, вжиті для вирішення їхніх проблем;
• Координація з командою задля забезпечення задоволеності клієнтів і надання подальших послуг за потреби;
• Підтримка позитивного, чуйного та професійного ставлення до клієнтів;
• Участь у тренінгах задля розширення знань про продукти та вдосконалення навичок як Customer Support Representative.

Умови:

• Основний формат роботи — віддалений;
• Випробувальний термін триває 2 місяці;
• 2 типи змін: ранкова зміна (приблизно 40%): 11:00 — 19:00; денна зміна (приблизно 60%): 17:00 — 01:00;
• Графік (щотижневий): 4 зміни покриваються в робочі дні (ранкова або денна зміна) та одна зміна у вихідний день (лише денна зміна);
• 2 вихідні дні
• Приклад графіку (щотижнева ротація вихідних днів): — тиждень 1: середа та неділя — вихідні;
• тиждень 2: четвер та субота — вихідні.

Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!