Аккаунт менеджер, Менеджер по роботі з клієнтами, Менеджер проектів (English, Amazon)
Привет! Мы быстрорастущая агентство, ищем талантливого и энтузиазмного Менеджера по успеху клиентов / Проджект менеджера / Аккаунт менеджера, который (-ая) присоединиться к нашей замечательной команде. Если вы увлечены предоставлением первоклассного обслуживания клиентов и любите делать людей счастливыми, продолжайте читать! Начните не спеша с примерно 10 часов в неделю, и увеличим нагрузку до 20-30+ со временем.
Эта роль предлагает значительные возможности для роста мотивированным людям.
Ваши обязанности:
- Строить крепкие отношения с клиентами, быть их основным контактом по всем вопросам, связанным с нашими услугами.
- Выявлять возможности для улучшения успеха проекта, удовлетворенности и общего опыта работы с клиентом.
- Сотрудничать с внутренними отделами (Маркетинг, Продажи, Продукт и т.д.) для обеспечения беспрепятственного пути клиента/проекта.
- Проводить регулярные проверки проектов, чтобы убедиться, что их потребности удовлетворены, а их отзывы ценятся.
- Отслеживать и анализировать метрики проектов, чтобы выявлять тенденции, решать проблемы и улучшать процессы.
- Разрабатывать и внедрять индивидуализированные процессы адаптации для клиентов/проектов.
Что мы ищем:
- Общительного человека с отличными навыками общения, межличностного взаимодействия и активного слушания.
- Отличного, ясного и эффективного коммуникатора на английском языке, как в устной, так и в письменной форме.
- Прирожденного решателя проблем, способного быстро находить креативные решения.
- Самостоятельного работника, комфортно чувствующего себя как в независимой, так и в командной работе.
- Страсть к предоставлению исключительных клиентских впечатлений и готовность идти на дополнительные усилия.
- Предпочтительны кандидаты с опытом работы в сфере поддержки клиентов (support), управления аккаунтами/проектами.
- Знание Amazon и других платформ электронной коммерции является плюсом.
Примерно расписание (1-2 месяца после обучения):
- Утренний чек: 1-2 часа
- Рабочие часы: 14:00 — 21:00 (по киевскому времени)
- График работы основан на взаимодействии с клиентами из разных часовых поясов, главным образом из США и Европы.
Обязанности на выходных:
- Быстрая проверка сообщений клиентов и ответы на них. Обычно мы не получаем много сообщений, поэтому это будет легко и может выполняться на мобильных устройствах.
- В настоящее время через неделю, поочередно с другим сотрудником CS, но станет реже по мере набора новых сотрудников. Ожидается около 3 быстрых проверок в день.
Прочитали до сих пор? Начните свой отклик (или резюме) с числа 2222, и мы свяжемся с вами.
Давайте вместе приступим к увлекательным проектам.
Готовы? Поехали!
Максим Лазуто
BFarm Проверенная
