Керівник відділу дизайну процесів

NovaPay

КиевСтоличне шосе, 103метро Выдубичи

Гибридная

Полная занятость

Курсы иностранного языка

Корпоративные мероприятия

Фінансова компанія ТОВ«НоваПей» (група компаній NOVA) в зв’язку з розширенням штату оголошує конкурс на вакансію «Керівник відділу дизайну процесів»

Вимоги:

Знання підходів та практик Design thinking та Service design, Customer Journey Mapping.
Знання ключових метрик клієнтського досвіду (NPS, CSI, CES, etc).
Вміти формувати та оформлювати бізнес вимоги, технічні завдання для команд розробників.
Складати Брифи для проведення досліджень.
Організовувати роботу з підрядними організаціями щодо залучення респондентів для участі у кількісних та якісних дослідженнях.
Досвід організовування процесів проведення досліджень, використовуючи цифрові інструменти, наприклад, Gradus.
Вміти формувати комунікаційні матеріали, готувати скрипти, тексти нотифікацій для клієнтів відповідно до затвердженого Tone of voice.

Основні завдання:

Організація роботи підрозділу, операційний менеджмент та управління персоналом.
Відповідальний за бюджетування, управління бюджетом та управління підрядними організаціями у рамках функцій підрозділу.
Сприяння покращення клієнтського досвіду щодо використання В2B та B2C продуктів NovaPay.
Контроль дизайну цільових Customer Journey, процесів обслуговування під час запуску нових та покращення існуючих продуктів.
Розробка внутрішніх процесів обслуговування.
Участь у ключових проектах покращення клієнтського досвіду.

Ми пропонуємо:

роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTech
можливість працювати в гібридному форматі або віддалено
турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога, корпоративні спортивні спільноти)
навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги для професійного зростання)
щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності
зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі
програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника
можливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її)

Надія Мацаєва