Менеджер з клієнтського досвіду (Customer Experience Manager)
Група «Ковальська» — це компанія з історією, що охоплює понад 60 років розвитку в будівельній галузі.
Ми — національний лідер з виробництва будівельних матеріалів та провідний девелопер. Група об'єднує підприємства, які здійснюють повний цикл робіт — від видобутку сировини, виготовлення продукції до зведення споруд та інфраструктурних об'єктів різноманітного призначення.
Запрошуємо долучитися до нашої команди Менеджера з клієнтського досвіду (Департамент маркетингу)
Ключові задачі:
- Вимірювання та аналіз клієнтських показників NPS/CSI
- Дизайн CJM
- Впровадження програм та проектів з розвитку культури клієнтоорієнтованості в компанії
Функціональні обов’язки:
- Опис цільових CJM відповідного сегменту бізнесу
- Ініціація змін в існуючі CJM для покращення клієнтського досвіду
- Проведення якісних досліджень (глибинні інтерв'ю, hall tests, ad hoc) для визначення потреб клієнтів, аналізу їх дій
- Визначення основних точок контакту з клієнтами та проведення замірів NPS, CSI
- Відслідковування динаміки показників, аналіз, планування покращення разом з відповідним бізнес-підрозділом
- Проведення пост-аналізу сервісів та процесів після їх запуску
- Залучення співробітників компанії до вирішення питань, пов’язаних з покращенням клієнтського досвіду
Наші очікування:
- Вища освіта (маркетинг, соціологія)
- Досвід роботи у сфері управління клієнтським досвідом та сервісом
- Навички створення анкет для опитування
- Аналітичні здібності
- Навички створення презентацій за результатами досліджень
- Відмінні комунікативні навички, проактивність, націленість на результат
Буде перевагою:
- Досвід проведення якісних досліджень
- Досвід використання Digital-інструментів для проведення опитувань
- Знання методології Service Design
Ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування та соцгарантії
- Повністю «біла» та конкурентна заробітна плата
- Графік роботи: Пн-Пт, з 9/10:00 до 18/19:00 (офісний формат)
- Комфортний сучасний офіс у центрі міста поряд з метро Олімпійська (з безпечним укриттям)
- 24 дні оплачуваної щорічної відпустки
- Медичне страхування через рік роботи, до того — пільгові умови
- Знижки на продукцію компанії
- Професійна команда і керівництво, що підтримує та надихає
Якщо ви маєте відповідний досвід, надсилайте своє резюме!
Будемо раді знайомству!
Тетяна Яцкова
Ковальська Перевірена
«Ковальська» – провідний український виробник будівельних матеріалів і надійний
більше 500 співробітників
з 1957 року на ринку
Медичне страхування
Регулярний перегляд зарплати
Офіційне працевлаштування згідно КЗпП України
Повний соціальний пакет
Повністю офіційна зарплата
