Асистент зі зворотного зв’язку з громадами / Community Feedback Mechanism Technical Assistant Ukraine

Hорвезька рада у справах біженців (NRC) є незалежною, гуманітарною неурядовою організацією, заснованою у 1946 році. Ми надаємо допомогу, захищаємо права та сприяємо розв’язанню проблем біженців, внутрішньо переміщених осіб та інших осіб, які постраждали внаслідок збройного конфлікту.  NRC розпочала свою діяльність в Україні наприкінці 2014 року, підтримуючи людей, які постраждали від конфлікту на сході країни. Зараз ми нарощуємо наші зусилля в Україні та в сусідніх країнах, щоб надати допомогу людям, які змушені покинути свої домівки через війну. 

Роль та обов’язки 
Метою посади асистента зі зворотного зв’язку з громадами є допомога у щоденному впровадженні механізму зворотного зв’язку та участь у комунікації з учасниками проєктів у громадах. Асистент зі зворотного зв’язку з громадами є частиною команди безпечного та інклюзивного програмування і підпорядковується провідному фахівцеві зі зворотного зв’язку з громадами, який виступає координатором у загальній системі зворотного зв’язку, що діє на рівні країни, забезпечуючи реагування на звернення відповідно до Стандартної операційної процедури (СОП) NRC. 

Загальні обов’язки 

1. Дотримуватися політик, процедур, інструкцій та керівних документів NRC. 

2. Допомагати впроваджувати механізм зворотного зв’язку з громадами та підтримувати його функціонування відповідно до СОП та затверджених робочих планів.  

3. Надавати необхідну підтримку провідному фахівцеві у здійсненні моніторингу зворотного зв’язку з громадами, а також у розробці методології збору даних, інструментів, в аналізі та використанні даних. 

4. Надавати необхідну підтримку провідному фахівцеві у проведенні навчання та здобутті інформації, необхідних для покращення якості програм. 

5. Надавати необхідну підтримку провідному фахівцеві у перегляді методології, систематики та можливостей оптимізації механізму зворотного зв’язку з громадами. 

6. Самостійно впроваджувати процедури та заходи, необхідні для підтримки програм та секторальної діяльності NRC. 

7. Нести відповідальність за організацію та виконання завдань відповідно до існуючих пріоритетів та стандартів. 

8. Розвивати та підтримувати на належному рівні знання та навички, необхідні для ефективного сприяння реалізації проєктів та роботи команді в цілому. 

9. Бути ініціативним(ою) у вирішенні повсякденних проблем відповідно до діючих робочих процедур, пріоритетів і стандартів. 

10. Пропонувати ідеї щодо покращення роботи. 

Конкретні обовязки 

• здійснювати щоденний моніторинг каналів зворотного зв’язку з громадами, збір даних, реєстрацію одержаних звернень (пропозицій, скарг, подяк тощо) та реагування на них, а також забезпечувати закритість циклу зворотного зв’язку для неанонімних звернень 

• надавати активну підтримку командам NRC по всій Україні в обробці звернень, запитань та скарг і реагуванні на них з метою підсилення зворотного зв’язку з громадами і покращення якості програмної діяльності 

• надавати постійну підтримку провідному фахівцеві зі зворотного зв’язку з громадами у розробці та виконанні робочого плану з реалізації механізму зворотного зв’язку з громадами 

• надавати допомогу провідному фахівцеві зі зворотного зв’язку з громадами у регулярному перегляді бази знань, матеріалів для підвищення рівня обізнаності щодо механізму зворотного зв’язку та відповідної Стандартної операційної процедури 

• представляти NRC, демонструючи високий рівень комунікативних навичок під час спілкування з учасниками проєктів, громадами та стейкхолдерами 

• у разі потреби, перенаправляти звернення до інших партнерів і служб 

• слідкувати за змінами у внутрішніх процедурах та інструкціях 

• забезпечувати належну реєстрацію документів відповідно до політики захисту даних NRC 

• надавати необхідну допомогу команді зворотного зв’язку та сектору безпечного та інклюзивного програмування в цілому, виходячи з наявних потреб і призначених завдань 

• виконувати поточні завдання, наприклад, моніторинг відгуків щодо наданої допомоги, реєстрацію по телефону, верифікацію тощо  

1. Необхідні компетенції 
   1. Професійні компетенції  

Загальні професійні компетенції:  

• освітній ступінь бакалавра 

• досвід роботи в якості проектного або технічного асистента або фахівця в сфері гуманітарної допомоги/відновлення є перевагою 

• розуміння управління даними, досвід введення даних та управління базами даних є перевагою 

• досвід роботи в сервісній службі / довідковій службі / колл-центрі / службі клієнтської підтримки є перевагою 

• обов’язкове вільне володіння російською або українською мовами 

• базове знання англійської є перевагою 

• високий рівень комп'ютерної та технологічної/цифрової грамотності 

Контекстуально обумовлені навички, знання та досвід:  

• готовність працювати в складних, стресових ситуаціях і умовах з дотриманням основних правил безпеки 

• висока толерантність і терпіння, необхідні для надання допомоги постраждалим 

• попередній досвід роботи в складних і нестабільних умовах 

• глибоке розуміння кризових ситуацій, досвід роботи у складних надзвичайних ситуаціях 

2. Поведінкові компетенції  

• чесність, порядність 

• уміння працювати з людьми 

• аналітичні здібності 

• уміння спілкуватися гідно та з повагою 

• навички планування та досягнення поставлених завдань  

• здатність адаптуватись до змін 

• уміння працювати у небезпечному середовищі 

Ми пропонуємо:

- Офіційне працевлаштування, трудовий договір до кінця року з можливістю продовження.
- Заробітна плата та умови будуть відповідати умовам зайнятості Норвезької ради у справах біженців.
- Медичне страхування.
- Курси англійської мови.
- 24 робочих дні відпустки.
- Графік роботи 9.00-17.00.

NRC може розглянути заявку кандидата до кінцевого терміну оголошення, тому зацікавленим кандидатам пропонується подати своє резюме якомога раніше.

Ми контактуємо лише з кандидатами, які увійшли у “короткий список” претендентів за результатами відбору.

Ми лишаємо за собою право на власний розсуд зупинити цей конкурс в будь-який момент.

Детальний опис вакансії можна знайти за посиланням

Заявки приймаються лише через сайт 

NRC HR