Координатор послуг Київського хабу

Veteran Hub з 2018 року підтримує ветеранів і ветеранок під час повернення до цивільного життя. Після повномасштабного вторгнення росії багато ветеранів і ветеранок знову стали до зброї, а ми почали піклуватися про їхні сім’ї та близьких. Зараз ми шукаємо Координатора/ку послуг у просторі в Києві, який/яка буде дбати та координувати роботу команди, що надає послуги, забезпечувати комфортне середовище та якість надання послуг для наших клієнтів у регіональному підрозділі організації. 

Координатор/ка послуг у просторі — це людина, яка:

• Дбає про робоче середовище та координує команду консультантів, допомагає надавати якісні послуги клієнтам, забезпечує зрозумілість, чіткість, та своєчасність усіх процесів.
• Контролює робочі процеси у просторі, підтримує здорову атмосферу в колективі та допомагає у вирішенні конфліктних ситуацій.
• Забезпечує високу якість комунікації між командою та клієнтами.
• Працює з документацією, обліками, організовує звітність та контролює виконання внутрішніх стандартів.

Що потрібно робити:

• Координувати роботу команди консультантів: організовувати графіки, збірки та розв’язувати поточні питання.
• Вести облікову документацію, перевіряти звіти та допомагати команді заповнювати їх.
• Брати участь у формуванні бізнес-процесів надання послуг та контролювати їхнє дотримання, організовувати взаємодію з іншими підрозділами організації.
• Взаємодіяти з клієнтами та забезпечувати ефективну кризову комунікацію під час виникнення конфліктів чи неформальних спорів, контролювати дотримання Етичного кодексу організації.
• Оцінювати ефективність роботи команди та впроваджувати покращення для підвищення якості надання послуг.
• Брати участь в оцінці якості наданих послуг, відстежувати та аналізувати тенденції 
• Брати участь у відборі та онбордингу консультантів, ініціювати навчання.

Кваліфікаційні вимоги:

• Досвід координації команд або управління проєктами.
• Вміння працювати з документацією, вести облік та готувати звіти.
• Високі організаційні навички та відповідальність.
• Високі комунікативні навички та здатність до конструктивного вирішення конфліктних ситуацій. 
• Розуміння сфери ветеранських справ. 
• Перевага — досвід у громадському секторі.
• Перевага — досвід роботи з клієнтами, вміння знаходити підхід до різних ситуацій.

Обов’язково: відсутність зв’язків з росією з 2014 року. 

Ми пропонуємо:

• Залученість до роботи задля добробуту ветеранів та їхніх близьких
• Офіційне працевлаштування, повне дотримання всіх норм трудового права (оформлення трудових відносин з першого робочого дня, своєчасна виплата заробітної плати 2 рази на місяць та її прозоре оподаткування, надання всіх видів відпусток, передбачених законодавством та ін. соціальні та трудові гарантії)
• Підтримку та менторство від команди.
• Підтримку високопрофесійного менеджменту організації, що дотримується демократичного підходу в управлінні
• Дотримання принципів рівності, поваги, гідності та відсутності дискримінації за будь-якими ознаками

Умови роботи: 

• Графік роботи: понеділок-п’ятниця, з 11:00 до 19:00
• Комфортний та безбар’єрний простір (Верхній Вал 2а), що також є pet-friendly.

Ми будемо щиро раді ветеранам, ветеранкам та їхнім близьким у команді Veteran Hub, проте позиція відкрита для всіх охочих. Надсилайте резюме та мотиваційний лист з бажаним рівнем заробітної плати на адресу:  Отправить резюме

Тема листа: Координатор/ка послуг / Київ / Ваше прізвище та ім’я