Операційний керівник із багаторічним досвідом управління, продажів у сферах Retail, Banking та B2B, оптимізації бізнес-процесів та масштабування. Експерт у моделюванні та оцифровці процесів «від складу до фінансів», розробці систем моніторингу стандартів та усуненні комерційних ризиків.Власне авто (кат. «В» 10+ років), мобільна. Ключові компетенції:

• Стандарти, сервіс та мотивація: Управління й контроль стандартів продажу та обслуговування. Розробка регламентів та чек-листів для щомісячного рейтингування персоналу й розрахунку KPI/мотивації.

• Оптимізація та оцифровка бізнес-процесів: Хронометраж, опис крос-функціональних процесів, ліквідація системних збоїв та впровадження регламентів.

• Управління командами: Підбір, навчання, адаптація персоналу та формування ефективних, результативних команд.

• Управління клієнтським досвідом (CX): Робота з критичними інцидентами, підвищення LTV та лояльності клієнтів.

• Управління продажами (B2C & B2B): Організація продажів, проведення переговорів.

• Аудит та контроль якості: Професійна експертиза стандартів сервісу та відповідності бізнес-вимогам.