Управляла об'єктивними запитами від клієнтів через телефон, електронну пошту та онлайн-чат. Вирішувала проблеми клієнтів шляхом надання інформації про продукти та послуги компанії. Забезпечувала високий рівень задоволеності клієнтів шляхом професійного та емпатичного спілкування.

• Прийом та обробка вхідних дзвінків
• Реєстрація звернень та скарг
• Консультування клієнтів по продуктах та послугах
• Ведення бази даних клієнтів
• Запис клієнтів на прийом

У мої обов'язки як менеджера відділу обслуговування абонентів входило забезпечення високого рівня задоволення клієнтів шляхом оперативного вирішення їх запитань та проблем. Мої зусилля спрямовані на покращення якості обслуговування, що дозволило збільшити задоволеність клієнтів та знизити кількість скарг.
-дотримання стандартів
-вирішення конфліктних ситуацій
-оформлення заявок на підключення нових абонентів
-оформлення ремонтних заявок
-фінансові питання стосовно балансу та тарифу абонента