Технічні:
Робота з 1С
Monday
Rhinoceros
Комунікативні:
• Високі комунікативні навички: понад 1,5 року роботи в контакт-центрі, вміння вирішувати складні ситуації з клієнтами, ефективне налагодження взаємодії з постачальниками та успішне наставництво нових співробітників (після навчання нові спеціалісти демонстрували високі результати).
• Вирішення скарг клієнтів: своєчасне закриття скарг у визначені терміни, проведення домовленостей з постачальниками щодо лояльного ставлення до клієнтів у критичних ситуаціях.
• Організаційні навички: успішна організація та проведення навчання для співробітників контакт-центру з товарної частини. Це забезпечило підвищення кваліфікації співробітників і покращення їхніх знань про продукцію.
• Налагодження комунікацій між відділами: розробка ефективного плану роботи зі скаргами з відділом якості, що забезпечило швидке та якісне опрацювання запитів. Налагодження процесу обміну неякісного товару через відділ закупівель та склад, що дозволило швидко здійснювати обмін товару та надавати компенсації клієнтам.