Працювала в 3 компаніях 5 років 2 місяці
Інтернет, Промисловість та Виробництво
Менеджер з рекламацій
Pethouse
Інтернет
1 рік 9 місяців
12.2022 - до теперішнього часу
1. Розбір та ведення скарг від клієнтів
2. Комунікація з постачальниками по товарному асортименту
3. Організація навчання для співробітників контакт центру
4. Розробка ТЗ для IT відділу
5. Ведення сертифікації товарів на сайті
6. Погодження обміну/компенсації бракованих товарів
7. Комунікація зі складом та відділом закупівель
2. Комунікація з постачальниками по товарному асортименту
3. Організація навчання для співробітників контакт центру
4. Розробка ТЗ для IT відділу
5. Ведення сертифікації товарів на сайті
6. Погодження обміну/компенсації бракованих товарів
7. Комунікація зі складом та відділом закупівель
Оператор call центру
Pethouse
Інтернет
1 рік 6 місяців
05.2021 - 11.2022
1. Консультація клієнтів
2. Оформлення замовлень в 1С
3. Вирішення скарг та конфліктних ситуацій з клієнтами
4. Комунікація з кур?єрами
5. Навчання нових співробітників
2. Оформлення замовлень в 1С
3. Вирішення скарг та конфліктних ситуацій з клієнтами
4. Комунікація з кур?єрами
5. Навчання нових співробітників
Ювелір-монтувальник
Centaurus
Промисловість та Виробництво
1 рік 8 місяців
09.2018 - 05.2020
1. Обробка ювелірних виробів після лиття
2. Нанесення гальванічних покриттів на котовий виріб
3. Контроль якосьі готово виробу
4. Навчання нових співробітників
5. Підготовка та відправлення готових виробів клієнтам
2. Нанесення гальванічних покриттів на котовий виріб
3. Контроль якосьі готово виробу
4. Навчання нових співробітників
5. Підготовка та відправлення готових виробів клієнтам
Ключова інформація
Технічні:
Робота з 1С
Monday
Rhinoceros
Комунікативні:
• Високі комунікативні навички: понад 1,5 року роботи в контакт-центрі, вміння вирішувати складні ситуації з клієнтами, ефективне налагодження взаємодії з постачальниками та успішне наставництво нових співробітників (після навчання нові спеціалісти демонстрували високі результати).
• Вирішення скарг клієнтів: своєчасне закриття скарг у визначені терміни, проведення домовленостей з постачальниками щодо лояльного ставлення до клієнтів у критичних ситуаціях.
• Організаційні навички: успішна організація та проведення навчання для співробітників контакт-центру з товарної частини. Це забезпечило підвищення кваліфікації співробітників і покращення їхніх знань про продукцію.
• Налагодження комунікацій між відділами: розробка ефективного плану роботи зі скаргами з відділом якості, що забезпечило швидке та якісне опрацювання запитів. Налагодження процесу обміну неякісного товару через відділ закупівель та склад, що дозволило швидко здійснювати обмін товару та надавати компенсації клієнтам.
Робота з 1С
Monday
Rhinoceros
Комунікативні:
• Високі комунікативні навички: понад 1,5 року роботи в контакт-центрі, вміння вирішувати складні ситуації з клієнтами, ефективне налагодження взаємодії з постачальниками та успішне наставництво нових співробітників (після навчання нові спеціалісти демонстрували високі результати).
• Вирішення скарг клієнтів: своєчасне закриття скарг у визначені терміни, проведення домовленостей з постачальниками щодо лояльного ставлення до клієнтів у критичних ситуаціях.
• Організаційні навички: успішна організація та проведення навчання для співробітників контакт-центру з товарної частини. Це забезпечило підвищення кваліфікації співробітників і покращення їхніх знань про продукцію.
• Налагодження комунікацій між відділами: розробка ефективного плану роботи зі скаргами з відділом якості, що забезпечило швидке та якісне опрацювання запитів. Налагодження процесу обміну неякісного товару через відділ закупівель та склад, що дозволило швидко здійснювати обмін товару та надавати компенсації клієнтам.
Навчалась в 1 закладі
Державний професійно-технічний навчальний заклад "Міжрегіональний центр ювелірного мистецтва м. Києва"
Образотворче мистецтво, декоративне мистецтво, реставрація
Київ, 2020
Курси, тренінги, сертифікати
Rhinoceros
Харків, 2020
(онлайн курс) Проходила курс 3Д моделювання ювелірних виробів в програмі Rhinoceros та частково в ZBrush
Анастасія Володимирівна
Анастасія Володимирівна
Помічник HR менеджера
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Оновлено 19 годин тому