Работала в 2 компаниях 3 года 4 месяца
IT, Страхование
Customer support agent
JatApp
IT
1 год 2 месяца
07.2023 - 09.2024
• Обробка та вирішення вхідних запитів та проблем клієнтів
• Співпраця з іншими відділами компанії для вирішення складних технічних питань клієнтів
• Обробка billing запитів на cancel/refund. Обробка диспутів та співпраця з фінансовим департаментом
• SMM та Reviews аналітика
• Аналіз та аудит якості обслуговування та виявлення можливостей для покращення
Фахівець технічної підтримки
Альфа Гарант ЛЛС, ООО
Страхование
2 года
06.2021 - 06.2023
• Взаємодія з іншими відділами компанії
• Надання технічної підтримки користувачу
• Обробка вхідних заявок від кліентів
• Внесення даних в базу
• Виявлення та усунення технічних несправностей
• Досвід роботи з 1С
Ключевая информация
• Windows
• CRM
• Jira
• Slack, Google Meet, Zoom
• Confluence
• Zendesk/Intercom emails
• Computer confident
• Командна робота
• Обробка диспутів
• Досвід роботи в нічні зміни
• Просунутий рівень володіння мовою
• Обробка billing/tech звернень
• Спіпраця з Finance, QA, Development teams
• Вміння працювати в команді
Училась в 1 заведении
Київський національний торговельно-економічний університет
Факультет технологій та бізнесу
Київ, 2026
Владеет языками
Английский
свободно
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Dualingo
Немецкий
базовый
Французский
базовый
Украинский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Курсы, тренинги, сертификаты
Business English Course
Володіння бізнес англійською
BBC Live Classes
Сплкування з носіями іноземних мов з різних країн. Британія, Італія, Польша.
English courses
Навчалась в West East Bridge Center. Повищення рівня англійської мови. Практика сплікування з носіями мови.
Дополнительная информация
Особисті навички
Діана
Діана
Customer support agent
Киев
Активно ищет работу
Характер работы: удаленная работа
Обновлено 5 часов назад