Работала в 2 компаниях   3 года 4 месяца

IT, Страхование

Customer support agent

JatApp

IT

1 год 2 месяца

07.2023 - 09.2024

• Надання високоякісної підтримки та консультацій клієнтам через електронну пошту та чати. (Zendesk, Intercom, Freshdesk)
• Обробка та вирішення вхідних запитів та проблем клієнтів
• Співпраця з іншими відділами компанії для вирішення складних технічних питань клієнтів
• Обробка billing запитів на cancel/refund. Обробка диспутів та співпраця з фінансовим департаментом
• SMM та Reviews аналітика
• Аналіз та аудит якості обслуговування та виявлення можливостей для покращення

Фахівець технічної підтримки

Альфа Гарант ЛЛС, ООО

Страхование

2 года

06.2021 - 06.2023

• Ведення документації
• Взаємодія з іншими відділами компанії
• Надання технічної підтримки користувачу
• Обробка вхідних заявок від кліентів
• Внесення даних в базу
• Виявлення та усунення технічних несправностей
• Досвід роботи з 1С

Ключевая информация

• MAC OS
• Windows
• CRM
• Jira
• Slack, Google Meet, Zoom
• Confluence
• Zendesk/Intercom emails
• Computer confident
• Командна робота
• Обробка диспутів
• Досвід роботи в нічні зміни
• Просунутий рівень володіння мовою
• Обробка billing/tech звернень
• Спіпраця з Finance, QA, Development teams
• Вміння працювати в команді

Училась в 1 заведении

Київський національний торговельно-економічний університет

Факультет технологій та бізнесу

Київ, 2026

Владеет языками

Английский

свободно

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Dualingo

Немецкий

базовый

Французский

базовый

Украинский

родной

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Курсы, тренинги, сертификаты

Business English Course

Київ, 2022

Володіння бізнес англійською

BBC Live Classes

Київ, 2020

Сплкування з носіями іноземних мов з різних країн. Британія, Італія, Польша.

English courses

Інші країни, 2019

Навчалась в West East Bridge Center. Повищення рівня англійської мови. Практика сплікування з носіями мови.

Дополнительная информация

Особисті навички

Уважність Відповідальність Стресостійкість Комунікативність Організованість Пунктуальність Адаптивність

Діана

Customer support agent

Киев

1 000 $

20 лет

Активно ищет работу

Характер работы: удаленная работа

Обновлено 5 часов назад