Працювала в 2 компаніях 3 роки 4 місяці
IT, Страхування
Customer support agent
JatApp
IT
1 рік 2 місяці
07.2023 - 09.2024
• Обробка та вирішення вхідних запитів та проблем клієнтів
• Співпраця з іншими відділами компанії для вирішення складних технічних питань клієнтів
• Обробка billing запитів на cancel/refund. Обробка диспутів та співпраця з фінансовим департаментом
• SMM та Reviews аналітика
• Аналіз та аудит якості обслуговування та виявлення можливостей для покращення
Фахівець технічної підтримки
Альфа Гарант ЛЛС, ООО
Страхування
2 роки
06.2021 - 06.2023
• Взаємодія з іншими відділами компанії
• Надання технічної підтримки користувачу
• Обробка вхідних заявок від кліентів
• Внесення даних в базу
• Виявлення та усунення технічних несправностей
• Досвід роботи з 1С
Ключова інформація
• Windows
• CRM
• Jira
• Slack, Google Meet, Zoom
• Confluence
• Zendesk/Intercom emails
• Computer confident
• Командна робота
• Обробка диспутів
• Досвід роботи в нічні зміни
• Просунутий рівень володіння мовою
• Обробка billing/tech звернень
• Спіпраця з Finance, QA, Development teams
• Вміння працювати в команді
Навчалась в 1 закладі
Київський національний торговельно-економічний університет
Факультет технологій та бізнесу
Київ, 2026
Володіє мовами
Англійська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Dualingo
Німецька
базовий
Французька
базовий
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Business English Course
Володіння бізнес англійською
BBC Live Classes
Сплкування з носіями іноземних мов з різних країн. Британія, Італія, Польша.
English courses
Навчалась в West East Bridge Center. Повищення рівня англійської мови. Практика сплікування з носіями мови.
Додаткова інформація
Особисті навички
Діана
Діана
Customer support agent
Київ
Активно шукає роботу
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 3 години тому