Работала в 1 компании 8 лет 11 месяцев
Банки
Головний економіст
Ощадбанк
Банки
8 лет 10 месяцев
10.2017 - по настоящее время
Обов’язки:
- Аналіз клієнтського досвіду та виявлення точок покращення сервісу.
- Проведення регулярного моніторингу якості обслуговування у відділеннях (зворотний зв?язок з 12 відкритих каналів комунікації).
- Робота з метриками рівня задоволеності ( NPS, CSI, CSAT, CES тощо)
- Розробка та впровадження стандартів обслуговування у т.ч. людей з інвалідністю та осіб з бойовим досвідом
- Навчання та підтримка персоналу у питаннях клієнтського сервісу.
- Обробка зворотного зв’язку від клієнтів та ініціювання змін процесів та продуктів на основі аналізу.
- Підвищення рівня задоволеності клієнтів за результатами опитувань.
- Підготовка аналітичних звітів та презентацій
- Підготовка рекомендацій для керівництва
Ключевая информация
- Здатність до прийняття рішень
- Вміння швидко навчатися
- Уважність до деталей
- Рішучість
- Вирішення проблем
- Командний гравець
- Робота в стресових ситуаціях
- Відкрита до комунікації
Училась в 2 заведениях
Маріупольський державний університет
Банківська справа, фінанси, страхування та фондові ринки
2029
Приватний заклад вищої освіти "Одеський технологічний університет "ШАГ""
Графічний дизайнер
2018
Дополнительная информация
Комп'ютерні навички
Word, Exel, Power Point,
Олена Євгенівна
Олена Євгенівна
Контроль якості обслуговування
Киев
полная занятость
Характер работы: в офисе/на месте, удаленная работа
Последняя активность 1 месяц назад