Обов’язки:
• Аналіз клієнтського досвіду та виявлення точок покращення сервісу.
• Проведення регулярного моніторингу якості обслуговування у відділеннях.
• Розробка та впровадження стандартів обслуговування.
• Навчання та підтримка персоналу у питаннях клієнтського сервісу.
• Обробка зворотного зв’язку від клієнтів та ініціювання змін на основі аналізу.
• Підвищення рівня задоволеності клієнтів за результатами опитувань.
• Підготовка аналітичних звітів та презентацій
• Підготовка рекомендацій для керівництва