Працювала в 1 компанії 8 років 10 місяців
Банки
Головний економіст
Ощадбанк
Банки
8 років 9 місяців
10.2017 - до теперішнього часу
Обов’язки:
- Аналіз клієнтського досвіду та виявлення точок покращення сервісу.
- Проведення регулярного моніторингу якості обслуговування у відділеннях (зворотний зв?язок з 12 відкритих каналів комунікації).
- Робота з метриками рівня задоволеності ( NPS, CSI, CSAT, CES тощо)
- Розробка та впровадження стандартів обслуговування у т.ч. людей з інвалідністю та осіб з бойовим досвідом
- Навчання та підтримка персоналу у питаннях клієнтського сервісу.
- Обробка зворотного зв’язку від клієнтів та ініціювання змін процесів та продуктів на основі аналізу.
- Підвищення рівня задоволеності клієнтів за результатами опитувань.
- Підготовка аналітичних звітів та презентацій
- Підготовка рекомендацій для керівництва
Ключова інформація
- Здатність до прийняття рішень
- Вміння швидко навчатися
- Уважність до деталей
- Рішучість
- Вирішення проблем
- Командний гравець
- Робота в стресових ситуаціях
- Відкрита до комунікації
Навчалась в 2 закладах
Маріупольський державний університет
Банківська справа, фінанси, страхування та фондові ринки
2029
Приватний заклад вищої освіти "Одеський технологічний університет "ШАГ""
Графічний дизайнер
2018
Додаткова інформація
Комп'ютерні навички
Word, Exel, Power Point,
Олена Євгенівна
Олена Євгенівна
Контроль якості обслуговування
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: в офісі/на місці, віддалена робота
Остання активність 2 тижні тому