Організація та керування роботою контакт-центру. Управління персоналом та розподіл завдань між співробітниками. Моніторинг та контроль якості обслуговування клієнтів
Планування та оптимізація робочих процесів в контакт-центрі. Взаємодія з іншими відділами та підрозділами компанії для реалізації цілей контакт-центру. Звітність перед керівництвом та контроль за реалізацією стратегій контакт-центру

Організовувати роботу по збору простроченоїу заборгованості кредитів на ранніх стадіях. Планувати об'єми роботі з боржниками Банку. Приймати участь у заходах, які сприяють підняттю рівня продуктивності напрямку. Розробка та реалізація стратегії роботи з боржниками на ранніх стадіях

Виконую роботу, щодо здійснення економічної діяльності підприємства, спрямованої на підвищення ефективності. Участь у розгляданні розроблених виробничо-господарських планів. Готувати вихідні дані для складання річних планів. Приймати участь у проведенні екологічного аналізу господарської діяльності. Виконує розрахунки з матеріальних, трудових і фінансових витрат. Складання кошторисних калькуляції . Здійснення розрахунків згідно укладених договорів , розрахунки по утриманню гуртожитків, розрахунки пільг по окремим категоріям . Контроль розрахунків економічної ефективності впровадження нової техніки і технології, раціоналізаторських пропозиції та винаходів.

Розробляти ефективні методи роботи з заборгованістю. Розробляти та впроваджувати в роботу Напрямку нові проекти щодо роботизації процесів для підвищення рівня продуктивності
та оптимізації трудовитрат. Організовувати процес обробки телефонних дзвінків та запитів клієнтів. Аналіз отриманої інформації та формування стратегії взаємодії з клієнтами для виявлення потреб та надання якісного зворотнього зв’язку. Супровід телекомунікаційного проєкту , який дозволяє оптимізувати роботу операторів , та відпрацювати більше кейсів. Дотримання всіх юридичних норм при виконанні своїх посадових обов?язків.

Організовуватиу роботу по збору простроченої дебіторської заборгованості проблемних кредитів на пізніх стадіях. Планування об'ємів роботи з боржниками Банку та контролювати роботу напрямку в цілому і кожного спеціаліста окремо. Розробка індивідуальних схем реструктуризації та контроль проведення угод. Проведення тренінгів для спеціалістів відділів на різних стадіях дебіторської заборгованості. Пошук та підбір спеціалістів на посаду.

Організовуватиw роботу по збору простроченої дебіторської заборгованості проблемних кредитів на всіх стадіях. Планувати об'єми роботі з боржниками Банку. Приймати участь у заходах, які сприяють підняттю рівня продуктивності напрямку. Розробка та проведення тренінгів для спеціалістів відділів на різних стадіях дебіторської заборгованості 

Ефективно організовувати та контролювати роботу по збору дебіторської заборгованості в керівному підрозділі - "Групі" в цілому і кожного спеціаліста окремо. Ефективно розподіляти функціональні обов'язки серед спеціалістів Групи. Ефективно розподіляти функціональні обов'язки серед спеціалістів Групи. Вирішувати проблемні ситуації з клієнтами та дбати про позитивний імідж Банку. Навчання спеціалістів . Виконання всіх kpis .?

Встановлення за допомогою телефонного зв'язку та інших засобів комунікації контакту з клієнтами, заборгованість яких визнана простроченою згідно умов договору. Своєчасне доведення до відома клієнта всієї необхідної інформації про заборгованість та правила погашення даної заборгованості згідно умов Договору. Контроль за погашенням клієнтом простроченої заборгованості. Надання даних та звітності встановленого зразку про результат проведеної роботи керівництву .