Работала в 6 компаниях 18 лет 8 месяцев
Торговля розничная / Retail, Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы, Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт, Транспорт и Логистика, HR, Услуги для населения - другое
Спеціаліст відділу підтримки клієнтів
ТОВ "ЮСК УКРАЇНА"
Торговля розничная / Retail
2 года 4 месяца
09.2023 - по настоящее время
- Консультація клієнтів та допомога в оформленні замовлень;
- Вирішення звернень і скарг, забезпечення високої якості сервісу;
- Координація з магазинами, партнерами та службами доставки;
- Підтримка безперебійної роботи операційних процесів.
Receptionist
Crab&Lobster Manor
Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы
8 месяцев
05.2022 - 12.2022
- Привітання гостей та забезпечення високого рівня сервісу й комфортного перебування;
- Опрацювання бронювань, реєстрації та розрахунків;
- Аналіз відгуків клієнтів і впровадження рішень для підвищення якості обслуговування;
- Навчання та наставництво нових співробітників.
Власниця онлайн-магазину
Etsy
Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт
4 года 6 месяцев
09.2017 - 02.2022
- Створення та управління магазином на міжнародному маркетплейсі Etsy;
- Розробка та виготовлення авторських продуктів;
- Просування магазину та маркетинговий супровід (SEO, соціальні мережі, візуальний контент);
- Індивідуальна комунікація та робота з клієнтами з різних країн.
Керівник контакт-центру
TNT Ukraine LLC
Транспорт и Логистика
10 месяцев
12.2016 - 09.2017
- Керівництво відділом, включаючи встановлення цілей, оцінку результатів, мотивацію та навчання персоналу;
- Побудова взаємодії відділу з іншими підрозділами;
- Участь у міжнародних проектах з обслуговування клієнтів, розробки та запуску нової CRM.
Бізнес-тренер
Самозайнята підприємиця
HR
1 год 4 месяца
09.2015 - 12.2016
- Створення та проведення індивідуальних тренінгів, менторських сесій та інших програм навчання для дрібних підприємств та компаній в Україн;
- Аналіз та виявлення слабких місць в роботі з клієнтами, надання рекомендації щодо покращення ефективності бізнесу;
- Пост-навчальний супровід та консалтінг.
Керівник контакт-центру
Чиста Вода
Услуги для населения - другое
9 лет 3 месяца
07.2006 - 09.2015
- Керування всіма підрозділами контакт-центру, включаючи: підрозділ із залучення нових клієнтів (In-House sales), телемаркетинг, обслуговування існуючих клієнтів, збереження клієнтів (Retention group),менеджерів по роботі з ключовими клієнтами (Key Account Managers).
- Відбір, мотивація, навчання співробітників відділу.
- Створення та проведення різноманітних тренінгів та навчальних програм.
- Втілення стандартів роботи з клієнтами, написання скриптів, проведення регулярних коучінг-сесій із персоналом.
- Розробка і втілення проектів, спрямованих на зріст рівня продажів (cross-sales, upsells).
- Розробка KPI’s для всіх функцій відділу.
- Активна участь у постійному вдосконаленні CRM.
Ключевая информация
- Організація та керування роботою відділу;
- Управління персоналом та розподіл завдань між співробітниками;
- Моніторинг та контроль якості обслуговування клієнтів;
- Планування та оптимізація робочих процесів;
- Взаємодія з різними відділами та підрозділами компанії для реалізації спільних цілей;
- Впровадження нових технологій та інструментів для покращення роботи.
Училась в 1 заведении
Міжнародний Християнський Університет
Менеджмент
2005
Владеет языками
Английский
свободно
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Испанский
средний
Русский
свободно
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Украинский
свободно
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Курсы, тренинги, сертификаты
Школа Сервісу Анастасії Владичинської
Open Book Management
Легендарний сервіс
Розробка сервісної стратегії
Тренінг для тренерів
Дополнительная информация
Комп'ютерні навички
Наталія Вікторівна
Наталія Вікторівна
Head of Customer Support
Киев
Активно ищет работу
полная занятость
Характер работы: удаленная работа, в офисе/на месте
Обновлено 1 неделю назад