Работала в 1 компании 16 лет 10 месяцев
Транспорт и Логистика
supervisor
Austrian Airlines
Транспорт и Логистика
16 лет 10 месяцев
02.2010 - по настоящее время
02.2010 – up to present time - supervisor in Customer Service Center for Eastern Europe and Internet Helpdesk of Austrian Airlines, Agency support helpdesk for Lufthansa Group (Austrian Airlines, Lufthansa, Swiss and Brussels Airlines), Customer Service Center of Swiss Air lines. main responsibilities: - tickets sale; - ticket reissue; - internet helpdesk (worldwide) - promotion support; - invoiсe issuance according to the set procedure; - regularly check and work with queue; - travel agency and tour operators support; - work with corporate clients; - ADM second level check - waiver code issuance for travel agents - B2B and B2C requests handling Main markets – Croatia, Ukraine, Baltics countries, Slovenia, Belarus, Serbia, Bosnia and Hercegovina, Macedonia, all Balkan countries, Armenia, Georgia, Kazakhstan, Austria, Poland and so on.Commercial agent, starting from 2018 - senior agent, starting from 2020 -supervisor
Ключевая информация
main responsibilities:
- tickets sale;
- ticket reissue;
- internet helpdesk (worldwide)
- promotion support;
- invoiсe issuance according to the set procedure;
- regularly check and work with queue;
- travel agency and tour operators support;
- work with corporate clients;
- ADM second level check
- waiver code issuance for travel agents
- B2B and B2C requests handling
Училась в 2 заведениях
Львівсьий університет ім. Івана Франка
Слов'янсьа філологія, перекладач хорватської мови
Львів, 2009
5 середня школа з поглибленим вивченням англійської мови
Львів, 2004
Владеет языками
Английский
выше среднего
Русский
свободно
Украинский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Хорватский
средний
Курсы, тренинги, сертификаты
Certificate Amadeus Service Changer (ASC) Training
Practical course of Software Testing/QA
Security Awareness course
Courses and trainings – - certified translator of English and American technical and scientific literature; - Security Awareness course,- First ticket issue training abroad. PC knowledge – word, excel, OneRes (based on Amadeus), AUA manager, B2B portal
Дополнительная информация
Особисті якості
Привіт!Швидко навчаюся, активна, уже без шкідливих звичок (кинула палити після багатьох років практики і це велике моє досягнення в цей нелегкий період), цілеспрямований оптиміст. Цікавить лише офіційна робота, без зарплат у коверті, з офіційною оплатою податків у держбюджет. Рівень стресостійкості - інколи сіпається око, але закордон після 24 лютого не виїжджала. Основні цінності: чесність, відповідальність. Люблю дітей, тварин, природу і подорожі.
Свій розділ
Work experience - 2006 – 2009 – cashier casino operator 02.2010 – up to present time - supervisor in Customer Service Center for Eastern Europe and Internet Helpdesk of Austrian Airlines, Agency support helpdesk for Lufthansa Group (Austrian Airlines, Lufthansa, Swiss and Brussels Airlines), Customer Service Center of Swiss Air lines. Main markets – Croatia, Ukraine, Baltic countries, Slovenia, Belarus, Serbia, Bosnia and Hercegovina, Macedonia, all Balkan countries, Armenia, Georgia, Kazakhstan, Austria, Poland and so on.
Іванна Ярославівна
Іванна Ярославівна
Customer support manager, Агент з бронювання авіаквитків, Менеджер з підтримки клієнтів
Львов
полная занятость
Характер работы: удаленная работа
Последняя активность 1 день назад