Працювала в 1 компанії 16 років 10 місяців
Транспорт та Логістика
supervisor
Austrian Airlines
Транспорт та Логістика
16 років 10 місяців
02.2010 - до теперішнього часу
02.2010 – up to present time - supervisor in Customer Service Center for Eastern Europe and Internet Helpdesk of Austrian Airlines, Agency support helpdesk for Lufthansa Group (Austrian Airlines, Lufthansa, Swiss and Brussels Airlines), Customer Service Center of Swiss Air lines. main responsibilities: - tickets sale; - ticket reissue; - internet helpdesk (worldwide) - promotion support; - invoiсe issuance according to the set procedure; - regularly check and work with queue; - travel agency and tour operators support; - work with corporate clients; - ADM second level check - waiver code issuance for travel agents - B2B and B2C requests handling Main markets – Croatia, Ukraine, Baltics countries, Slovenia, Belarus, Serbia, Bosnia and Hercegovina, Macedonia, all Balkan countries, Armenia, Georgia, Kazakhstan, Austria, Poland and so on.Commercial agent, starting from 2018 - senior agent, starting from 2020 -supervisor
Ключова інформація
main responsibilities:
- tickets sale;
- ticket reissue;
- internet helpdesk (worldwide)
- promotion support;
- invoiсe issuance according to the set procedure;
- regularly check and work with queue;
- travel agency and tour operators support;
- work with corporate clients;
- ADM second level check
- waiver code issuance for travel agents
- B2B and B2C requests handling
Навчалась в 2 закладах
Львівсьий університет ім. Івана Франка
Слов'янсьа філологія, перекладач хорватської мови
Львів, 2009
5 середня школа з поглибленим вивченням англійської мови
Львів, 2004
Володіє мовами
Англійська
вище середнього
Російська
вільно
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Хорватська (Сербохорватська)
середній
Курси, тренінги, сертифікати
Certificate Amadeus Service Changer (ASC) Training
Practical course of Software Testing/QA
Security Awareness course
Courses and trainings – - certified translator of English and American technical and scientific literature; - Security Awareness course,- First ticket issue training abroad. PC knowledge – word, excel, OneRes (based on Amadeus), AUA manager, B2B portal
Додаткова інформація
Особисті якості
Привіт!Швидко навчаюся, активна, уже без шкідливих звичок (кинула палити після багатьох років практики і це велике моє досягнення в цей нелегкий період), цілеспрямований оптиміст. Цікавить лише офіційна робота, без зарплат у коверті, з офіційною оплатою податків у держбюджет. Рівень стресостійкості - інколи сіпається око, але закордон після 24 лютого не виїжджала. Основні цінності: чесність, відповідальність. Люблю дітей, тварин, природу і подорожі.
Свій розділ
Work experience - 2006 – 2009 – cashier casino operator 02.2010 – up to present time - supervisor in Customer Service Center for Eastern Europe and Internet Helpdesk of Austrian Airlines, Agency support helpdesk for Lufthansa Group (Austrian Airlines, Lufthansa, Swiss and Brussels Airlines), Customer Service Center of Swiss Air lines. Main markets – Croatia, Ukraine, Baltic countries, Slovenia, Belarus, Serbia, Bosnia and Hercegovina, Macedonia, all Balkan countries, Armenia, Georgia, Kazakhstan, Austria, Poland and so on.
Іванна Ярославівна
Іванна Ярославівна
Customer support manager, Агент з бронювання авіаквитків, Менеджер з підтримки клієнтів
Львів
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Остання активність 6 годин тому